Descripción de la oferta
Desde Ibertech, buscamosOperador/a CPD/Soporte a Usuarios 24x7concatalán fluidocon a partir de 2 años de experiencia para colaborar con uno de nuestros clientes referentes.Ubicación: BarcelonaModalidad: Presencial en oficina de cliente.Horario: 24x7 (incluidos fines de semana y festivos)DescripciónOperador/a de CPD para dar soporte a usuarios con turnos 24*7 en uno de nuestros principales clientes del sector sanitario en Barcelona.Requisitos FuncionalesCiclo Grado Medio en informática.Conocimientos de microinformática y resolución de incidencias de carácter técnico.Imprescindible idiomaCatalána nivel de conversación.TareasRequisitos Técnicos:Help DeskAtención telefónica a usuariosSoporte remoto a usuarios de microinformática y ofimáticaDisposición para a trabajar en turnos rotativos 24x7 (incluido fines de semana y festivos)Gestión IncidentalDiagnóstico e identificación de incidencias, asignación a nivel interno superior o escalado a proveedor.Resolución: Ejecutar acciones correctoras y verificación de la solución aplicada a partir de procedimientos establecidos.Seguimiento: Realización acciones, consulta casos similares, revisión del caso con terceros...Informes y notificacionesGestión de Peticiones y tareasRecepción y atención de peticiones de otros grupos, creación de solicitudes.Análisis de las peticiones de otros grupos técnicos.Descomposición de tareas y definición de prioridades.Seguimiento de las tareas asignadas al grupo y de propia creación. Estado, actualización, notificación, etc...Ejecución de tareas asignadas propias o al pool del grupo.Soporte infraestructurasCustodia y supervisión dependencias físicas (CPD, salas técnicas)Supervisión y control de accesos a salas técnicasMonitorización de sistemas y escalado de alarmasAPTITUDESDispuesto/a a trabajar en turnos rotativos 24x7 (cada 4 semanas)Perfil enfocado al servicio al cliente/usuario. Motivación y acostumbrado/a a trabajar en equipo. EXPERIENCIA DESEABLE Experiencia en atención telefónica y trabajo por turnos. Valorable experiencia previa en Helpdesk/SAU Monitorización de sistemas Valorables conocimientos de utilización de SAP Conocimientos de Directorio Activo y ExchangeValorableConocimiento de gestión de backups BASE TÉCNICAConocimiento Virtualización (VMWare) OTROS SKILLSExperiencia en entorno sanitario.Certificación en ITIL v3 o v4.Si crees que puedes encajar y te interesa la vacante, envía tu CV actualizado junto a expectativas salariales ay te contactaremos.¡Te esperamos!
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