Descripción de la oferta
Buscamos un/a Operador/a Atención al Cliiente para incorporarse al área de CASH en un entorno dinámico donde tendrá un papel clave en la planificación, seguimiento y coordinación de servicios, garantizando el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes.La persona seleccionada actuará como nexo entre clientes, operaciones y equipos internos, gestionando incidencias, coordinando servicios y realizando el seguimiento de los indicadores de calidad para asegurar una excelente experiencia de cliente.Se trata de una posición con un importante componente organizativo y analítico, ideal para profesionales que disfruten gestionando múltiples tareas simultáneamente, trabajando con datos y manteniendo una interlocución constante con diferentes áreas de negocio.¿Cuáles serán tus funciones?Atender y gestionar peticiones, consultas e incidencias de clientes relacionadas con la operativa diaria.Dar soporte al equipo de Front Office en la gestión y seguimiento de servicios.Planificar y coordinar servicios, registrando las actividades en los sistemas corporativos para su correcta ejecución.Realizar el seguimiento de servicios y operaciones garantizando el cumplimiento de los KPIs y SLAs establecidos.Gestionar la carga de servicios de entrega y recogida en las herramientas operativas correspondientes.Extraer, analizar y elaborar informes para clientes internos y externos.Revisar, validar y mantener actualizada la información registrada en el CRM.Monitorizar los niveles de servicio y proponer acciones correctivas ante posibles desviaciones.Gestionar solicitudes especiales o servicios fuera de contrato, coordinando su valoración económica y operativa junto con las áreas comerciales correspondientes.Colaborar en la mejora continua de procesos y procedimientos internos.
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