Descripción de la oferta
Hay roles de operación donde solo se sigue un procedimiento. Y hay roles donde necesitas entender qué está pasando de verdad en la red, priorizar, diagnosticar y actuar con criterio cuando el servicio no puede fallar.
En NTT DATA buscamos una persona con experiencia en operación N1 de red y voz para incorporarse a un entorno NOC del sector telecom, trabajando sobre servicios críticos y escenarios donde el análisis técnico, la capacidad de respuesta y la coordinación marcan la diferencia.
Es una oportunidad para formar parte de un equipo que opera en contextos de alta exigencia, con incidencias reales, monitorización continua y contacto con tecnologías clave en entorno s NGN y Voz IP.
En NTT DATA combinamos la escala de una compañía global con una forma de trabajar cercana, colaborativa y orientada al crecimiento. Participarás en proyectos relevantes, con equipos técnicos especializados y un entorno donde aprender no es un mensaje vacío: forma parte del día a día.
Qué harás en tu día a día
Monitorizar y gestionar incidencias de red en entorno NOC 24x7, con foco en servicios de voz y NGN.
Realizar diagnóstico extremo a extremo, identificando si el origen del fallo está en core, acceso o equipamiento cliente.
Gestionar tickets, reclamaciones y trabajos programados, asegurando trazabilidad, calidad y tiempos de tratamiento.
Escalar incidencias complejas a Soporte N2 cuando el escenario lo requiera, aportando análisis previo y contexto técnico.
Colaborar con otros equipos de operación, soporte y áreas técnicas para garantizar continuidad y estabilidad del servicio.
Participar en la revisión de procedimientos, informes postmorten y mejora continua de la operativa.
Contribuir a la identificación de tareas automatizables para reducir tiempos de atención y volumen de incidencias.
Qué buscamos
Al menos 3 años de experiencia en funciones de operación de red, soporte telecom o en entornos NOC. Conocimiento práctico de Voz IP / NGN, especialmente en entornos con SIP, RTP/RTCP y diagnóstico básico de señalización.
Base sólida en capas 2 y 3: switching, VLANs, direccionamiento IP, subredes y routing.
Experiencia en herramientas de ticketing, monitorización y gestión de incidencias.
Capacidad para analizar degradaciones de servicio a partir de indicadores como latencia, jitter o pérdida de paquetes.
Conocimiento de plataformas o componentes como Softswitches, SBCs, Media Gateways o IMS.
Valorable experiencia con herramientas de monitorización como Tivoli Netcool, Nagios o similares.
Nivel de castellano nativo e inglés medio oral y escrito.
Qué te vas a encontrar en NTT DATA
Un proyecto con impacto real en la continuidad de servicios críticos de telecomunicaciones.
Exposición a un entorno técnico donde entender la red importa de verdad.
Un equipo con el que trabajar de forma cercana, compartiendo conocimiento y criterio técnico.
La posibilidad de crecer en entornos de operación, soporte y especialización en redes y voz.
Una compañía con recorrido internacional y, al mismo tiempo, con una cultura más humana y accesible de lo que suele esperarse en organizaciones de gran tamaño.
Aprendizaje continuo, movilidad interna y opciones para evolucionar hacia nuevas responsabilidades técnicas.
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