Descripción de la oferta
Role: Proporcionar soporte técnico de primera línea y actuar como principal punto de contacto para los usuarios. Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware y software. Realizar actividades IMACD (instalación, traslado, incorporación, modificación y retirada de equipos informáticos). Instalar, configurar, mantener y actualizar equipos y aplicaciones informáticas. Gestionar cuentas de usuario y documentar las incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets. Proporcionar soporte a técnicos onsite, oficinas remotas y equipos audiovisuales/de salas de reuniones. Coordinarse con proveedores externos y empresas de servicios tecnológicos. Participar en reuniones semanales con equipos internacionales. Mantener actualizado el inventario y registro de activos IT. Requirements: 2–3 años de experiencia en soporte técnico de hardware para PCs y portátiles. Experiencia proporcionando soporte a usuarios locales y remotos, incluyendo usuarios VIP. Conocimientos de Active Directory y gestión de cuentas de usuario. Experiencia utilizando sistemas de ticketing para registrar, gestionar y realizar el seguimiento de incidencias. Capacidad para proporcionar soporte Smart Hands / Hands & Eyes, realizando intervenciones físicas y asistencia técnica remota cuando sea necesario. Experiencia en despliegue, instalación, actualización y sustitución de hardware, así como en gestión de inventario IT. Sólidas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, comunicación y atención al cliente. Buen nivel de inglés, tanto escrito como hablado, para trabajar eficazmente con equipos internacionales. Benefits: Buddy program Internal career development program International job opportunities Onboarding program Unlimited employment contract Be part of Us: Hemmersbach presta servicios de infraestructura IT en más de 190 países y cuenta con 50 filiales propias. Trabajamos exclusivamente con empresas líderes del sector tecnológico. Vamos más allá de ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes: también contribuimos a mejorar el mundo. El 20 % de nuestros beneficios se destina a nuestros proyectos sociales, Hemmersbach Rhino Force y Hemmersbach Kids’ Family. Por ello, Hemmersbach es The Social Purpose IT Company.
