Descripción de la oferta
Only YOU Hotel Sevilla - BellboyMisión del puestoResponsable de la atención al cliente desde la entrada al hotel hasta su salida, ayudándole con las maletas, equipaje y pertenencias o en otros servicios personalizados (taxis, transfer, etc.), realizando las acciones bajo las pautas y directrices establecidas de calidad y eficiencia. Dependencia Jerárquica: Jefe/a de Recepción. Dependencia Funcional: Jefe/a de Recepción.Requisitos del perfilGrado universitario y experiencia laboral mínima de 1 año.Experiencia previa en atención al cliente.Inglés nivel alto y un tercer idioma deseable.Carnet de conducir B1.Grado en Turismo (opcional).Competencias clave: compromiso con productos y servicios de salud, alineación con la cultura corporativa, adaptación al cambio, orientación al cliente a través de la excelencia, trabajo en equipo y cooperación, aprendizaje continuo, orientación a resultados/objetivos, iniciativa para asumir compromisos, tomar decisiones y resolver problemas, orientación comercial.Funciones y tareas principales del puestoAuxiliar en las tareas propias de recepción y conserjería, así como la vigilancia de las instalaciones, equipos y materiales del hotel.Realizar control, almacenaje y transporte de equipajes de clientes en las dependencias del hotel o a las puertas de acceso a éste.Ejecutar gestiones y encargos sencillos, tanto en el interior como en el exterior del hotel, solicitar por sus superiores.Colaborar en el mantenimiento del orden y limpieza en las zonas de recepción y conserjería.Comunicar las incidencias y novedades del área de su responsabilidad que identifiquen al departamento de recepción.Controlar la entrada principal y salida de objetos, mercancías, proveedores y personal.Encargarse de conducir y estacionar los vehículos de los clientes, a petición de éstos.Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes.Informar al Jefe de Recepción de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias.Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas.Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.Conocimiento de la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención.Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades.Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento cualificado del oficio.Conocimiento de la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación.Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.Transmitir las normas e instrucciones que le dicta su superior jerárquico.Colaborar con la dirección y otros departamentos.Conocer e informar de los riesgos que supone la realización de los trabajos que se desarrollan en el área de su competencia y responsabilidad.Utilizar, conservar y mantener correctamente los medios y Equipos de Protección Individual y de seguridad facilitados por la empresa.
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