Descripción de la oferta
Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad. Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.El rolBuscamos un/a Onboarding & Operations Specialist para incorporarse al equipo de Atenea de Amphora.Serás la persona referente en la relación con el cliente desde su incorporación hasta su operación diaria, asegurando que cada implementación sea fluida, eficiente y con impacto real desde el primer día.Tu misión será garantizar una experiencia de cliente excelente a lo largo de todo su ciclo de vida: onboarding, gestión continua y optimización del uso del producto, actuando como nexo clave entre cliente y equipos internos (producto, tech, logística, ventas y finance).Buscamos a alguien con mentalidad analítica, muy orientado/a al detalle y a la mejora continua, con capacidad para moverse en entornos dinámicos y complejos sin perder foco en la calidad del servicio.Responsabilidades1. Onboarding de clientesLiderar el proceso de incorporación de nuevos clientes de forma end-to-end.Diseñar e implementar planes de onboarding adaptados a cada cliente.Asegurar una correcta configuración del producto y una adopción rápida y sin fricciones.2. Gestión de cuentas activasSer el punto de referencia operativo de clientes activos.Detectar oportunidades de mejora, optimización y crecimiento dentro de cada cuenta.Identificar causas raíz de incidencias y proponer soluciones estructurales, no parches.3. Control operativo diarioMonitorizar la actividad en las distintas herramientas operativas (Go, WhatsApp, Zendesk, Neptune).Anticipar posibles incidencias y asegurar la continuidad del servicio.Actuar como soporte clave en casos críticos, aportando visión operativa del cliente.4. Coordinación internaTrabajar de forma transversal con logística, producto, tech, finance y customer success.Asegurar la correcta ejecución de procesos y la alineación entre equipos.5. Documentación y mejora continuaMantener actualizada la documentación operativa (Notion, HubSpot u otras herramientas).Estandarizar procesos, registrar aprendizajes y mejorar flujos existentes.Impulsar iniciativas de mejora continua dentro del equipo de operaciones.RequisitosExperiencia2–4 años en roles de Account Management, Onboarding, Customer Success u Operaciones en entornos tecnológicos o SaaS.Experiencia en eCommerce, logística o gestión de almacenes (muy valorable).Experiencia gestionando clientes corporativos y proyectos de implementación.Hard skillsMentalidad de producto: capacidad para traducir feedback en mejoras reales de producto y procesos.Conocimiento de sistemas digitales, integraciones o APIs (valor añadido).Alta capacidad analítica aplicada a métricas operativas y flujos logísticos.Inglés y castellano fluido (imprescindible).Soft skillsComunicación clara, empática y orientada a generar confianza.Alta capacidad de organización y priorización en entornos dinámicos.Pensamiento crítico y enfoque en causas raíz.Proactividad, autonomía y orientación a resultados.Capacidad de coordinación transversal sin necesidad de autoridad formal.¿Por qué Amphora?Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración.Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Cobee.Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.Proceso de selección45' online con Carlota, Talent Acquisition Specialist.60' entrevista presencial con Manager of Atenea.
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