Descripción de la oferta
Oferta de Asistente de Finalización y Soporte a Usuarios Sobre nosotros Somos una empresa en crecimiento dedicada a ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras a nuestros clientes. Buscamos incorporar a una persona al equipo de operaciones para el rol de Asistente de Finalización y Soporte. Tu misión principal será acompañar, apoyar y facilitar el proceso de los usuarios, asegurando que completen sus solicitudes de manera exitosa y garantizando una experiencia excelente en cada interacción. Tipo de contrato: Temporal / Jornada completa. Horario: De lunes a domingo. Ubicación: Híbrido. Responsabilidades principales: Acompañamiento en tiempo real: Dar soporte a través de teléfono, email y WhatsApp para guiar a las personas usuarias hasta el final del proceso. Resolución ágil de incidencias: Detectar y gestionar obstáculos de forma inmediata para evitar abandonos. Seguimiento operativo: Realizar un seguimiento operativo de las solicitudes en curso. Mejora continua: Identificar dudas frecuentes o bloqueos recurrentes para proponer mejoras en nuestros procesos. Foco en el éxito: Trabajar con orientación a resultados, donde cada solicitud finalizada es un logro. Requisitos: Vocación de servicio: Perfil orientado a la atención directa, con un trato profesional y empático. Excelencia comunicativa: Gran fluidez tanto en comunicación telefónica como escrita. Capacidad de organización: Habilidad para organizarse y gestionar varios casos de forma simultánea. Agilidad digital: Manejo fluido de herramientas digitales. Se valorará positivamente el conocimiento de CRM. Se valorará positivamente la experiencia previa en atención a clientes, soporte o acompañamiento en procesos digitales Proactividad: Persona resolutiva con iniciativa para encontrar soluciones rápidas. Ofrecemos: Contrato estable en una empresa en crecimiento. Formación inicial en los procesos y herramientas. Trabajo en un equipo cercano y colaborativo.
