Descripción de la oferta
Night ConciergeResponsable de ofrecer un servicio personalizado y exclusivo a los huéspedes durante su estancia en el hotel, garantizando una experiencia de alta calidad durante la noche. Tu misión es asegurarte de que todas las necesidades de los huéspedes sean atendidas de manera eficiente y profesional, proporcionando asistencia con reservas, información local, solicitudes especiales y cualquier otra necesidad.Requisitos del perfilEducación: Título de educación secundaria (bachillerato) o formación profesional relacionada con turismo, hostelería o atención al cliente. Formación adicional en el área de concierge o servicio al cliente será valorada.Experiencia mínima: Mínimo 1 año de experiencia en puestos relacionados con atención al cliente, recepción o concierge en el sector hotelero de 4 o 5 estrellas. Experiencia previa en atención al cliente nocturna o en turnos de noche es un plus.Dominio de inglés (nivel alto) y otros idiomas valorados (francés, alemán, italiano, etc.). Conocimiento de la oferta local, restaurantes, entretenimiento y atracciones turísticas de la zona.Habilidades de comunicación efectiva, empatía y capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.Actitud proactiva, amable y orientación al servicio, manteniendo una disposición tranquila y profesional incluso en situaciones de presión.Funciones y tareas principales del puestoAtención al cliente: Proporcionar asistencia personalizada a los huéspedes en todas sus necesidades durante la noche, desde solicitudes de información hasta asistencia con reservas de restaurantes, actividades y transporte; resolver cualquier incidencia o solicitud de manera rápida y eficiente.Gestión de solicitudes especiales: Atender peticiones especiales como organización de servicios de transporte, reservas de última hora, provisión de amenities, etc.; coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, seguridad, mantenimiento) para satisfacer las solicitudes.Información y recomendaciones: Proporcionar información detallada sobre el hotel y servicios disponibles en la zona; ofrecer recomendaciones sobre restaurantes, actividades nocturnas y atracciones locales, personalizando la oferta según los intereses del huésped.Supervisión de la seguridad y funcionamiento de instalaciones nocturnas: Asegurar el buen funcionamiento de las instalaciones del hotel durante la noche, supervisar la seguridad de las áreas comunes, accesos y habitaciones; colaborar con el equipo de seguridad para mantener un ambiente seguro.Comunicación y coordinación: Trabajar de manera coordinada con los departamentos de recepción, mantenimiento, limpieza y seguridad para asegurar que todos los aspectos del hotel funcionen correctamente durante la noche; comunicar incidencias relevantes al turno del día siguiente.Gestión administrativa: Registrar ingresos y egresos de huéspedes, gestionar pagos y revisar reservas; supervisar los servicios de concierge nocturno y garantizar la calidad de los servicios ofrecidos.Gestión de check-in nocturno: Gestionar el check-in de huéspedes que lleguen fuera del horario habitual de recepción, garantizando que el proceso sea ágil y cómodo.Fomentar una experiencia de alta calidad: Crear un ambiente acogedor y seguro, promover los valores del hotel, asegurando el nivel de servicio constante incluso en turnos nocturnos.
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