Descripción de la oferta
Leonardo Hotels busca Night Audit.Leonardo Hotels, división europea de Fattal Hotels con más de 200 hoteles en Europa, Gran Bretaña e Israel, continúa su crecimiento y apuesta por el talento en restauración como parte esencial de la experiencia del cliente.En Leonardo vivimos nuestro lema SER TÚ MISMO / BE YOURSELF. Apostamos por personas con iniciativa, criterio profesional y pasión por el servicio. En la Familia Leonardo, tus ideas y tu forma de hacer las cosas suman.Leonardo Hotels, una prestigiosa cadena hotelera, busca un profesional apasionado y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en el puesto de Night Audit. Si te consideras una persona proactiva, organizada y con excelentes habilidades de comunicación, esta es tu oportunidad para crecer en la industria hotelera.Responsabilidades principales:Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera optimizado y cordial. Atender consultas, peticiones e incidencias de los clientes durante la noche, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.Gestionar de forma eficaz las tareas administrativas del departamento de recepción, garantizando el correcto control de las cuentas de los huéspedes y una adecuada gestión de la facturación y los cobros con tarjeta, siempre conforme a la normativa local vigente.Manejar con profesionalidad y empatía las quejas o reclamaciones de los huéspedes, buscando siempre la mejor solución posible y asegurando su satisfacción.Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel, promociones especiales y actividades, incentivando las ventas adicionales y la upselling.Mantener, implementar y adherirse rigurosamente a las políticas, estándares, sistemas y procedimientos relacionados con las operaciones del hotel, garantizando el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa.Asistir en la gestión de reservas, modificaciones y cancelaciones que puedan surgir durante el turno de noche, optimizando la ocupación del hotel.
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