Descripción de la oferta
Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.
En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.
Tu rol en Iberia:
Como PMO tu misión es impulsar el proceso de visitas al taller de MRO de motores para maximizar la satisfacción del cliente y al mismo tiempo garantizar los requisitos de TAT y EBIT.
TAT, OTD contractuales y satisfacción del cliente
. Impulsar el proceso de visitas al taller de mantenimiento, reparación y revisión de motores en el taller de motores, desde la firma y la inducción contractual hasta la facturación final, al mismo tiempo que se logran las expectativas del cliente en términos de calidad, TAT y costo.
. Interactuar, comunicarse e informar diariamente a los clientes.. Ser la "Voz del cliente" en términos de transferencia de requisitos del cliente al taller de manera oportuna y la retroalimentación respectiva al cliente.
. Integrar el logro simultáneo de los objetivos de KPI del proceso de mantenimiento, reparación y revisión de motores del cliente individual y los objetivos comerciales de todo el taller de motores.
Maximización del EBIT
. Decidir los hitos de las visitas al taller en estrecha colaboración con Planificación y Control para maximizar la satisfacción del cliente y el EBIT del taller.
. Controlar la maximización del margen tomando las medidas y decisiones adecuadas en lo que respecta al cumplimiento de los requisitos contractuales y el mantenimiento del flujo de materiales (cambios, tiempos de reparación, etc.) para la minimización del TAT.
Tus conocimientos:
Título de ingeniería (requisito), preferentemente ingeniería aeroespacial.
Dominio del inglés
Experiencia:
Preferiblemente, experiencia en el negocio de MRO, involucrada directa o indirectamente en operaciones internas de taller de MRO.
Se considerará una ventaja tener algo de experiencia en atención al cliente.
Preferiblemente, experiencia en gestión de programas o proyectos y/o experiencia laboral internacional y multicultural.
Un historial reciente y comprobado de defensa de la entrega de programas en plazos ajustados, cuya implementación exitosa haya generado un beneficio significativo para el cliente o una mejora en los costos y la productividad.
El talento en Iberia:
Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.
Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.
Nuestro compromiso con la Diversidad, Equidad e Inclusión
En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.
Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.
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