Descripción de la oferta
Sector: Real Estate – Living (PBSA, flex/coliving y residencial)
Jornada: Completa, de lunes a viernes (40h/semana)
Descripción del Puesto
En The Episode Carabanchel ampliamos equipo y buscamos un/a Leasing Agent (Comercial) con pasión por la atención al cliente y el sector hospitality/residencial, para incorporarse al equipo de leasing de Episode.
El perfil seleccionado será la primera cara de Episode ante nuestros huéspedes potenciales: gestionará el ciclo completo de la reserva, desde el primer contacto con el lead hasta la confirmación final, combinando la atención multicanal con visitas al edificio y un uso riguroso de nuestras herramientas de leasing (PMS y CRM).
Responsabilidades Principales
Atención al cliente y gestión de leads
Ofrecer una atención al cliente excelente a huéspedes potenciales, respondiendo con rapidez por email, WhatsApp Business, teléfono y otros canales.
Gestionar un alto volumen de leads con eficiencia y precisión.
Mantenerte al día de precios, promociones y disponibilidad de unidades.
Detectar las necesidades del cliente y recomendar la unidad ideal.
Conversión y visitas
Realizar puntualmente visitas guiadas del edificio a clientes interesados.
Destacar los servicios y ventajas del edificio para impulsar la conversión de lead a venta.
Gestión de reservas y herramientas
Gestionar reservas de principio a fin: confirmaciones, modificaciones y propuestas personalizadas según las necesidades de cada cliente.
Utilizar el PMS y el CRM de leasing correspondientes, manteniendo la información actualizada y de calidad.
Perfil Buscado
Idiomas: Español nativo e inglés nivel C1.
Herramientas: Conocimientos básicos de Office 365.
Experiencia: Se valorará experiencia previa en el sector hospitality y/o residencial (recepción, reservas, ventas, atención al cliente).
Competencias Personales
Excelentes habilidades de comunicación y clara orientación al cliente.
Agilidad y capacidad de organización para gestionar múltiples conversaciones y reservas en paralelo sin perder precisión.
Actitud comercial: escucha activa, detección de necesidades y cierre.
Trabajo en equipo con las áreas de operaciones, marketing y administración.
Rigor y atención al detalle en la gestión de datos y reservas.
Incorporación a una plataforma de living pan-europea en crecimiento, respaldada por un inversor institucional de primer nivel.
Formar parte del equipo de un edificio nuevo y de referencia en Madrid, con estándares de hospitality.
Recorrido profesional real dentro del equipo de leasing y operaciones a medida que crece la plataforma.
Un equipo joven, internacional y con cultura de servicio.
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