Descripción de la oferta
Buscamos un Lead Retention Manager estratégico. Tu misión principal será maximizar el LTV (Lifetime Value) de los clientes, orquestar el ciclo de vida del usuario y convertir compras iniciales en una relación constante y de alto valor dentro de nuestro ecosistema.
Responsabilidades
Automatización Omnicanal (IA-First): Diseñar, implementar y gestionar flujos de retención avanzados a través de Email, WhatsApp, Push Notifications y canales In-App.
Expansión del Ecosistema: Crear estrategias y loops de retención que incentiven a los compradores de nuestro producto principal a adoptar los nuevos lanzamientos tecnológicos y servicios premium de la marca, aumentando el "coste de cambio" (switching cost).
Análisis Predictivo de Engagement: Monitorizar el comportamiento del usuario con nuestros productos. Utilizar modelos de datos e IA para predecir caídas de interés y activar flujos preventivos de reactivación.
Escalabilidad Global: Construir arquitecturas de comunicación parametrizadas que puedan replicarse de manera ágil a medida que consolidamos nuevos mercados internacionales (Francia, Italia, etc.).
Protección del Valor de Marca: Asegurar que toda comunicación mantenga nuestra estética (limpia, sofisticada y de alta gama). La retención en Wellbeinn se basa en aportar datos de valor y conocimiento sobre salud, no en bombardear con descuentos.
Posición clave en una compañía con un crecimiento exponencial y un modelo de negocio en plena evolución.
Impacto directo en las métricas core y en la valoración global de la empresa.
Requisitos del perfil
Experiencia Demostrable: Trayectoria sólida liderando estrategias de retención y ciclo de vida en empresas SaaS, Healthtech, o e-commerce con modelos de alta recurrencia o un LTV elevado.
Dominio Técnico: Nivel avanzado en herramientas de orquestación de marketing y automatización (ej. Klaviyo, Customer.io, Braze, Iterable).
Enfoque Analítico: Capacidad para leer cohortes de usuarios. Control absoluto sobre métricas de negocio: LTV, CAC, tasas de recompra, retención a 30/60/90 días y Engagement Score.
Orientación a la Innovación: Experiencia aplicando automatizaciones complejas y personalización dinámica a escala.
Autonomía y Ejecución: Perfil resolutivo, capaz de lanzar, medir, iterar rápidamente y liderar el área con visión de negocio.
Presupuesto para implementar el stack tecnológico necesario para dominar el área de retención.
Remuneración competitiva (Fijo + Variable ligado a objetivos de retención y LTV).
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