Descripción de la oferta
Jefe/a de recepción y reservas Kora Living lugo, galicia, Spain
Descripción del trabajo
KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte. KORA GREEN CITY Actualmente estamos buscando a un/a Jefe/a de Recepción para nuestro complejo en Vitoria. La persona seleccionada reportando al Director/a del complejo se responsabilizará entre otras de las siguientes tareas:
Responsabilidades principales
Realizar el seguimiento de reservas con atenciones especiales y coordinación interdepartamental para materializarlas
Realizar check-in y check-out de los clientes, garantizando un servicio ágil y profesional
Ofrecer información turística y asesoramiento personalizado a los clientes
Supervisar y gestionar el control de accesos al interior del complejo
Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones, tanto presencialmente como por teléfono o correo electrónico
Desempeñar funciones de Relaciones Públicas, representando la imagen del establecimiento y actuando como embajador/a ante clientes y colaboradores
Volcado constante de información al CRM
Fomentar la fidelización de clientes, promoviendo una experiencia positiva durante su estancia
Gestionar opiniones y comentarios en plataformas digitales y redes sociales, manteniendo una reputación online positiva
Establecer y mantener relaciones con proveedores turísticos y agencias, contribuyendo al posicionamiento del establecimiento
Apoyar en tareas generales de administración y contabilidad, incluyendo facturación y control de caja
Colaborar en estrategias de marketing y comunicación, aportando ideas para mejorar la visibilidad del establecimiento y la experiencia de marca
Coordinación y supervisión del equipo de recepción, asegurando un servicio eficiente, profesional y cercano
Organización y comunicación diaria con el equipo de trabajo
Planificación y control de tareas operativas (check-in, check-out, atención al cliente)
Gestión de limpieza y coordinación con el equipo correspondiente
Resolución de incidencias y apoyo en la atención al cliente
Requisitos
Formación en Grado de Turismo, Relaciones Públicas o similar
Manejo del paquete Office
Conocimiento del sistema SIHOT (valorado) y agilidad tecnológica (indispensable)
Nivel alto de inglés
Se valorará un mayor conocimiento en otros idiomas
Experiencia mínima de 2 años como jefe/a recepción, valorándose la experiencia en aparhoteles de mediano tamaño y en gestión de guest relations
Excelentes habilidades de comunicación, proactividad, pensamiento creativo, personalidad dinámica y orientación al cliente
Beneficios y cultura
Contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía
Oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, con un equipo joven, unido y con gran entusiasmo
Amplia perspectiva de crecimiento y recorrido profesional para los miembros del equipo
Ambicioso futuro con perspectivas de expansión internacional
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