Descripción de la oferta
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En Flipco buscamos un/a Jefe/a de Recepción que será responsable de la gestión operativa y administrativa del apartahotel ubicado en Tres Cantos, Madrid . En ausencia del Director , asumirá funciones de Subdirector , liderando el equipo y supervisando la operativa general.
Principales responsabilidades:
Supervisar recepción, check-in y check-out.
Garantizar la correcta asignación de unidades y servicios adicionales.
Resolver incidencias y gestionar reclamaciones.
Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y estándares de servicio.
Coordinar reservas, disponibilidad y logística operativa.
Controlar presupuestos, costes operativos y rentabilidad. Supervisar facturación, cobros y cierres administrativos.
Elaborar informes de desempeño y KPI's y proponer estrategias de optimización de ingresos.
Liderar y coordinar el equipo de recepción y atención al cliente. Organizar turnos, horarios y seguimiento del desempeño.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
Apoyar acciones comerciales para mejorar el posicionamiento del apartahotel. Supervisar la reputación online y presencia digital.
Supervisar el uso de PMS, CRM y plataformas de reservas.
Garantizar el cumplimiento de regulaciones locales y políticas internas.
Velar por la seguridad de huéspedes y empleados.
Coordinar auditorías, controles de calidad y prevención de riesgos laborales.
Requisitos:
Experiencia mínima de 5 años en recepción hotelera, apartahoteles o establecimientos similares.
Experiencia demostrada en gestión de equipos, coordinación operativa y atención al cliente.
Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Administración o áreas afines (valorable).
Manejo avanzado de PMS, CRM y plataformas de reservas.
Conocimientos en facturación, cierres administrativos y control de costes.
Excelentes habilidades de comunicación, trato al cliente y resolución de incidencias.
Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.
Proactividad, iniciativa y capacidad para tomar decisiones de forma autónoma.
Imprescindible nivel muy alto de inglés.
