Descripción de la oferta
Jefe/a de Recepción – proyección real a Hotel Manager
SYNCROSFERA Hotel | Entorno Dénia (Alicante)
En SYNCROSFERA Hotel buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción con visión operativa, capacidad de liderazgo y mentalidad de procesos, con proyección real de crecimiento hacia Hotel Manager según desempeño.
Somos un proyecto que integra hospitality, deporte y wellness en un mismo entorno. Buscamos una persona capaz de liderar recepción con criterio, disciplina y foco en resultados, entendiendo que recepción no es solo atención al cliente: es control operativo, coordinación interdepartamental y cumplimiento de estándares.
Misión del puesto
Liderar el departamento de recepción garantizando orden, seguimiento, calidad de servicio y disciplina operativa, con dominio de sistemas, control de SLA, reporting y coordinación fluida con Housekeeping, Revenue y otros equipos clave.
Responsabilidades clave
· Liderar, organizar y supervisar al equipo de recepción.
· Garantizar disciplina en procesos de atención, seguimiento y cierre.
· Asegurar el correcto uso de MEWS como sistema central del hotel.
· Dar seguimiento a solicitudes, incidencias y pendientes con criterio de prioridad.
· Controlar SLA de respuesta y follow-up por canal de entrada.
· Supervisar check-in, check-out, reservas, cobros e incidencias complejas.
· Coordinar con Housekeeping para asegurar fluidez operativa y disponibilidad real.
· Coordinar con Revenue y otros departamentos en temas de ocupación, prioridades y control.
· Detectar errores operativos por tipo, turno y persona, y actuar sobre ellos.
· Reportar semanal y mensualmente resultados, incidencias, desvíos y acciones correctivas.
· Formar al equipo y participar en la attestación de procesos y estándares.
Perfil que buscamos
· Experiencia previa liderando recepción hotelera o estructura similar.
· Capacidad real de organización, control y seguimiento.
· Perfil estructurado, exigente y orientado a resultados.
· Buen criterio para priorizar, escalar y resolver.
· Solidez en coordinación interdepartamental.
· Dominio operativo de PMS hotelero; muy valorable experiencia con MEWS.
· Español e inglés imprescindibles.
· Se valora tercer idioma con base, preferiblemente francés.
· Capacidad para trabajar con reporting, disciplina de datos y procesos.
· Interés real en crecer hacia una posición de mayor responsabilidad.
Qué ofrecemos
· Proyecto con recorrido y nivel de exigencia real.
· Posición con responsabilidad y visibilidad operativa.
· Entorno donde el liderazgo se mide por ejecución, orden y resultados.
· Posibilidad de evolución hacia Hotel Manager según desempeño.
· Contrato indefinido, jornada completa e incorporación inmediata.
Cómo aplicar
Aplica a través del enlace de SmartRecruiters: .
~ Solicitamos adjuntar CV y, preferiblemente, carta de motivación.
