Descripción de la oferta
En BLUESEA Hotels hacemos que viajar sea fácil, accesible y sin complicaciones. Somos un grupo hotelero especializado en turismo vacacional, con sede en Palma de Mallorca y con presencia en los destinos más icónicos de España: Baleares, Canarias, Costa del Sol, Costa Brava, Valencia, Costa de Almería, Cádiz, Costa de la Luz, Rías Baixas, Cantabria, Madrid y Marrakech. Trabajamos para evolucionar y que cada estancia sea mejor que la anterior, apostando por una gestión vanguardista, flexible y responsable. Actualmente, estamos ampliando nuestro equipo y buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción para el departamento de Recepción, cuya misión principal será organizar, coordinar y supervisar la operativa del área, garantizando una atención excelente al cliente, la correcta gestión de los procesos administrativos y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía. Funciones Organizar y supervisar el funcionamiento diario del departamento de Recepción. Coordinar, liderar y motivar al equipo de recepcionistas y personal a su cargo. Garantizar la correcta gestión de reservas, check-in, check-out y atención al cliente. Supervisar la aplicación de los procedimientos operativos y estándares de BLUESEA Hotels. Gestionar incidencias, quejas y situaciones especiales de clientes, asegurando una resolución eficaz. Coordinarse con otros departamentos para asegurar el correcto desarrollo de las estancias. Supervisar la correcta facturación, cierres de turno y controles administrativos. Analizar ocupación, previsiones y necesidades operativas del departamento. Participar en la selección, formación y evaluación del equipo de Recepción. Cumplimentar informes, registros y controles propios del área. Garantizar el cumplimiento de las normas de calidad, prevención de riesgos laborales y protección de datos. Requisitos mínimos Experiencia previa como Jefe/a de Recepción o 2º Jefe/a de Recepción en hoteles o alojamientos turísticos. Conocimiento avanzado de sistemas de gestión hotelera (PMS) y procesos de Recepción. Nivel alto de español e inglés; se valorarán Alemán. Capacidad de planificación, organización y control operativo. Conocimientos de facturación, cobros y cierres administrativos. Manejo de herramientas informáticas y ofimáticas. Competencias Personales Liderazgo y capacidad de gestión de equipos. Orientación al cliente y a la calidad del servicio. Capacidad de toma de decisiones y resolución de incidencias. Trabajo bajo presión y gestión de prioridades. Habilidades de comunicación y coordinación interdepartamental. Compromiso con los estándares y valores de la compañía. Ofrecemos Incorporación a una cadena hotelera sólida y en crecimiento. Buen ambiente de trabajo. Formación y desarrollo profesional. #J-18808-Ljbffr
