Descripción de la oferta
En PACTO ETT, empresa especializada en la gestión de recursos humanos, seleccionamos un/a Jefe/a de Recepción para un importante establecimiento hotelero. Buscamos una persona con sólida experiencia en la gestión de equipos de recepción, orientación al cliente, capacidad organizativa y habilidades de liderazgo. Será responsable de coordinar la operativa diaria del departamento, garantizar la excelencia en el servicio, gestionar incidencias y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención al huésped establecidos por el hotel. Valoramos perfiles proactivos, resolutivos y comprometidos, con experiencia en entornos hoteleros dinámicos y capacidad para trabajar bajo objetivos, optimizando tanto la experiencia del cliente como el rendimiento del equipo. Somos una empresa comprometida con la igualdad y no discriminamos por género, etnia, orientación sexual, diversidad funcional, edad u otros aspectos protegidos por la legislación. Este proceso de selección se basa en criterios objetivos de profesionalidad, méritos y capacidad.
Responsabilidades
Supervisar y coordinar al equipo de recepción.
Garantizar un alto nivel de atención al cliente.
Organizar turnos y horarios del personal.
Resolver incidencias y gestionar quejas.
Mantener comunicación fluida con resto de departamentos.
Implementar mejoras en los procesos de atención y recepción.
Requisitos
Idónea experiencia previa en el puesto, se valorarán también candidaturas sin experiencia específica como jefe.
Valorable experiencia en hotel independiente con al menos 80 habitaciones.
Formación en Turismo, administración o afines.
Nivel avanzado de herramientas ofimáticas y softwares de gestión – Muy valorable conocimiento y práctica de PMS “Masteryield”.
Inglés fluido. Se valorarán otros idiomas.
Excelentes habilidades de liderazgo, resolución de conflictos y atención al detalle.
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