Descripción de la oferta
Jefe/a de Recepción – proyección real a Hotel Manager SYNCROSFERA Hotel | Entorno Dénia (Alicante) En SYNCROSFERA Hotel buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción con visión operativa, capacidad de liderazgo y mentalidad de procesos, con proyección real de crecimiento hacia Hotel Manager según desempeño. Somos un proyecto que integra hospitality, deporte y wellness en un mismo entorno. Buscamos una persona capaz de liderar recepción con criterio, disciplina y foco en resultados, entendiendo que recepción no es solo atención al cliente: es control operativo, coordinación interdepartamental y cumplimiento de estándares. Misión del puesto Liderar el departamento de recepción garantizando orden, seguimiento, calidad de servicio y disciplina operativa, con dominio de sistemas, control de SLA, reporting y coordinación fluida con Housekeeping, Revenue y otros equipos clave. Responsabilidades clave · Liderar, organizar y supervisar al equipo de recepción. · Garantizar disciplina en procesos de atención, seguimiento y cierre. · Asegurar el correcto uso de MEWS como sistema central del hotel. · Dar seguimiento a solicitudes, incidencias y pendientes con criterio de prioridad. · Controlar SLA de respuesta y follow-up por canal de entrada. · Supervisar check-in, check-out, reservas, cobros e incidencias complejas. · Coordinar con Housekeeping para asegurar fluidez operativa y disponibilidad real. · Coordinar con Revenue y otros departamentos en temas de ocupación, prioridades y control. · Detectar errores operativos por tipo, turno y persona, y actuar sobre ellos. · Reportar semanal y mensualmente resultados, incidencias, desvíos y acciones correctivas. · Formar al equipo y participar en la attestación de procesos y estándares. Perfil que buscamos · Experiencia previa liderando recepción hotelera o estructura similar. · Capacidad real de organización, control y seguimiento. · Perfil estructurado, exigente y orientado a resultados. · Buen criterio para priorizar, escalar y resolver. · Solidez en coordinación interdepartamental. · Dominio operativo de PMS hotelero; muy valorable experiencia con MEWS. · Español e inglés imprescindibles. · Se valora tercer idioma con base, preferiblemente francés. · Capacidad para trabajar con reporting, disciplina de datos y procesos. · Interés real en crecer hacia una posición de mayor responsabilidad. Qué ofrecemos · Proyecto con recorrido y nivel de exigencia real. · Posición con responsabilidad y visibilidad operativa. · Entorno donde el liderazgo se mide por ejecución, orden y resultados. · Posibilidad de evolución hacia Hotel Manager según desempeño. · Contrato indefinido, jornada completa e incorporación inmediata. Cómo aplicar Aplica a través del enlace de SmartRecruiters: . Solicitamos adjuntar CV y, preferiblemente, carta de motivación.
