Descripción de la oferta
FUNCIONES:¿Es este su próximo empleo? Descúbralo leyendo la descripción completa a continuación y no dude en enviar su candidatura.Organizar turnos, horarios y descansos de los agentes según la carga de llamadas.Asignar tareas y distribuir las llamadas entrantes y salientes (citas, recordatorios, seguimiento).Escuchar llamadas, revisar grabaciones y dar feedback individual.Asegurar el cumplimiento de guiones, protocolos y tiempos de respuesta.Control de indicadores (KPIs): Tasa de llamadas atendidas y abandonadas, Tiempo medio de espera y de gestiónElaborar informes periódicos para la dirección y proponer acciones de mejora.Formar a los agentes en producto y servicioCrear y mantener actualizados los manualesSE OFRECE:Contrato temporal de fomento de empleo (1 año prorrogable) xqbhyrx Jornada completa de lunes a viernes de 09:30 a 18:30hrs (con una hora para comer)Salario: 17.094,000 euros bruto anuales más plus por jefe de equipo de 1.920 euros brutos anualCentro de trabajo: Alcobendas#J-18808-Ljbffr
