Descripción de la oferta
Desde Consultores de Empresas nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Atención al Cliente para incorporarse a una importante empresa dedicada al desarrollo de software e informática.La posición tendrá como principal objetivo liderar y coordinar el área de Atención al Cliente, supervisando un equipo de aproximadamente 6 personas y reportando directamente a Gerencia.Buscamos una persona con experiencia en liderazgo de equipos, orientación al cliente, capacidad de análisis y perfil resolutivo, que pueda acompañar la gestión del área y contribuir a la mejora continua de los procesos y la calidad del servicio.Principales responsabilidades:Liderar, coordinar y supervisar el equipo de Atención al Cliente.Realizar el seguimiento de casos, solicitudes y reclamos.Supervisar los tiempos de primera respuesta y resolución.Analizar indicadores y métricas de gestión.Detectar inconvenientes recurrentes y proponer acciones de mejora.Elaborar informes de gestión para Gerencia.Coordinar instalaciones, configuraciones e implementaciones de software.Asegurar el cumplimiento de procesos y procedimientos.Participar en auditorías y acciones correctivas y de mejora.Mantener una comunicación fluida con clientes.Trabajar en conjunto con otras áreas para garantizar una correcta atención y resolución de solicitudes.Requisitos:Experiencia de 1 a 3 años en posiciones vinculadas a Atención al Cliente, soporte, gestión de servicios o coordinación de equipos.Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores.Manejo de sistemas de gestión/ERP y plataformas de tickets o helpdesk.Buen manejo de Paquete Office y herramientas informáticas.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Formación terciaria o universitaria, preferentemente en Administración de Empresas, Contador Público, Ciencias Económicas o carreras afines.Se valorará:Experiencia en empresas de software, tecnología o servicios.Formación o experiencia en calidad y mejora de procesos.Conocimientos de normas ISO 9001.Carnet de conducir B1.Disponibilidad para viajar.Condiciones:Jornada: Full TimeHorario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.Modalidad: PresencialZona: Rosario
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