Descripción de la oferta
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brEn Flipco buscamos un/a Jefe/a de Recepción que será responsable de la gestión operativa y administrativa del apartahotel ubicado en Tres Cantos, Madrid . En ausencia del Director , asumirá funciones de Subdirector , liderando el equipo y supervisando la operativa general.
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brPrincipales responsabilidades:
brSupervisar recepción, check-in y check-out.
brGarantizar la correcta asignación de unidades y servicios adicionales.
brResolver incidencias y gestionar reclamaciones.
brAsegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y estándares de servicio.
brCoordinar reservas, disponibilidad y logística operativa.
brControlar presupuestos, costes operativos y rentabilidad. Supervisar facturación, cobros y cierres administrativos.
brElaborar informes de desempeño y KPI's y proponer estrategias de optimización de ingresos.
brLiderar y coordinar el equipo de recepción y atención al cliente. Organizar turnos, horarios y seguimiento del desempeño.
brFomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
brApoyar acciones comerciales para mejorar el posicionamiento del apartahotel. Supervisar la reputación online y presencia digital.
brSupervisar el uso de PMS, CRM y plataformas de reservas.
brGarantizar el cumplimiento de regulaciones locales y políticas internas.
brVelar por la seguridad de huéspedes y empleados.
brCoordinar auditorías, controles de calidad y prevención de riesgos laborales.
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brRequisitos:
brExperiencia mínima de 5 años en recepción hotelera, apartahoteles o establecimientos similares.
brExperiencia demostrada en gestión de equipos, coordinación operativa y atención al cliente.
brFormación en Turismo, Gestión Hotelera, Administración o áreas afines (valorable).
brManejo avanzado de PMS, CRM y plataformas de reservas.
brConocimientos en facturación, cierres administrativos y control de costes.
brExcelentes habilidades de comunicación, trato al cliente y resolución de incidencias.
brOrganización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.
brProactividad, iniciativa y capacidad para tomar decisiones de forma autónoma.
brImprescindible nivel muy alto de inglés.
