Descripción de la oferta
IT Support Technician ID Energy Group, S.A. Ciudad Real, Castilla-La Mancha, ES
Descripción del trabajo
What functions will you perform?
ID Energy Group es una empresa multinacional del sector de energías renovables (solar, eólica, almacenamiento energético e Biogás), con operaciones en España, Polonia, Hungría e Italia. Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para reforzar la mesa de ayuda del departamento de Digital & Technology, dando servicio de primer y segundo nivel a usuarios internos en un entorno multicultural y multilingüe.
2. Responsabilidades principales
Atender, registrar y resolver incidencias y solicitudes de usuarios a través de la herramienta de ticketing (InvGate), cumpliendo los SLA definidos.
Dar soporte de primer y segundo nivel en puestos de trabajo (hardware, software, periféricos), tanto de forma presencial como remota.
Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y equipos en el entorno Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
Configurar, desplegar y mantener equipos informáticos (portátiles, impresoras, dispositivos móviles) siguiendo los estándares de la compañía.
Dar soporte básico de conectividad de red, VPN y acceso remoto.
Documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones en la base de conocimiento del departamento.
Apoyar en el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y buenas prácticas (gestión de contraseñas, dispositivos, accesos).
Dar soporte a otras filiales del grupo (Polonia, Hungría, Italia) de forma remota, cuando sea requerido.
Your profile
Formación
Grado Medio / Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o formación equivalente; se valorarán certificaciones (ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft 365 Certified).
Experiencia
2–4 años de experiencia en puestos de soporte técnico, helpdesk o soporte onsite, idealmente en entornos multinacionales.
Conocimientos técnicos
Sistemas operativos Windows (obligatorio); conocimientos básicos de macOS valorables.
Entorno Microsoft 365: Teams, Outlook, SharePoint, Active Directory / Entra ID.
Herramientas de ticketing (InvGate, ServiceNow, Jira Service Desk o similar).
Conceptos de redes (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) y gestión de dispositivos móviles.
Idiomas
Español: nativo o nivel alto.
Inglés: nivel profesional (B2 o superior), necesario para interactuar con equipos de Polonia, Hungría e Italia.
About us
Somos un grupo empresarial internacional dedicado a las energías renovables y especializado en solar fotovoltaica. Acompañamos a nuestros clientes en todas las fases del proceso, desde la identificación de oportunidades, el desarrollo de los proyectos hasta su construcción y mantenimiento, evitándoles riesgos y con un servicio comprometido, ágil y cercano. En ID Energy Group somos el partner especialista en energía solar más comprometido del mercado. Nuestros equipos multidisciplinares altamente especializados acompañan a nuestros clientes de principio a fin hacia la transición energética de manera resolutiva, flexible y cercana. Nuestra trayectoria de más de 15 años especializados en energía fotovoltaica, nos ha dotado de infinitos recursos para visualizar posibilidades y solucionar cualquier reto que surja en el camino. ¿Quieres saber más? ¡Accede a nuestra web! https://www.idenergy.group/
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