Descripción de la oferta
¡Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!Celebramos 10 años creando un entorno donde el talento se cuida, se reconoce y se impulsa. Somos más de 1.000 profesionales construyendo proyectos increíbles junto a clientes globales.Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren. Estamos buscando un/a IT Support L1 para unirse a nuestro equipo y brindar soporte de calidad en un entorno dinámico, colaborativo y moderno. Funciones y ResponsabilidadesRevisión del backlog y validación del last update de los tickets.Envío de actualizaciones y solicitud de información a usuarios.Clasificación y asignación de tickets a los grupos/técnicos correspondientes.Troubleshooting básico L1 (desbloqueos, accesos, reinicios, validaciones).Control de SLAs y escalado cuando sea necesario.Documentación clara y completa en ServiceNow.Comunicación efectiva con usuarios y equipos técnicos. Experiencia Técnica NecesariaMust have:Experiencia con ServiceNow (Incident, Request, Assignment Groups, SLAs, filtros, plantillas).Conocimientos básicos de ITIL (Incident, Request, Priority/Impact/Urgency).Habilidades técnicas L1: O365, Active Directory, VPN/MFA, Windows/Mac, conectividad básica.Capacidad de análisis, priorización y orientación al detalle.Comunicación profesional tanto escrita como verbal.Idioma: Inglés C1Ubicación: MadridModalidad: Full remoteHorario: Flexible Lo que te ofrecemosHasta 1.200€ anuales en formación: eventos, libros, certificaciones... lo que tú elijas.Seguimiento mensual y evaluaciones 360º para tu crecimiento profesional.Teletrabajo 100% y flexibilidad horaria.Seguro médico privado cubierto al 100% por Capitole.Retribución flexible (restaurante, transporte, guardería).WellHub (Gymforless).Descuentos exclusivos para empleados en el Club Capitole. Cultura CapitoleTeam Buildings cada dos meses (sí, la fiesta de verano y la cena de Navidad son míticas ).Equipo de fútbol patrocinado por Capitole.Comunidades tecnológicas internas para aprender, compartir y crecer.Y sobre todo… ¡un equipazo que te está esperando! ¿Quieres saber más? Opiniones reales: Glassdoor Si te interesa, mándanos tu perfil. xcskxlj ¡Estamos deseando conocerte!
