Descripción de la oferta
Buscamos un perfil de SD Level 1 Tech Core Service Hours en nivel Analyst, con entre 1,5 y 2 años de experiencia, orientado a soporte técnico, gestión de incidencias y operación de servicios IT en entornos productivos, garantizando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente. El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido con días desde casa y otros en la oficina. Es imprescindible residir en España y contar con permiso laboral en España.
Funciones
Gestionar incidencias y outages en entornos productivos utilizando herramientas ITSM como ServiceNow, asegurando resolución dentro de SLA.
Monitorizar sistemas y servicios mediante herramientas como Dynatrace, Splunk o Azure Monitor, identificando alertas y tendencias de rendimiento.
Dar soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios, diagnosticando problemas y escalando cuando sea necesario.
Apoyar en la gestión de cambios en entornos productivos, garantizando su correcta implementación y validación.
Responsabilidades
Ejecutar operaciones de servicios IT en producción cumpliendo protocolos de gestión y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Analizar eventos e incidencias recurrentes para identificar causas raíz y proponer mejoras operativas.
Asegurar la estabilidad del servicio mediante monitorización continua y actuación proactiva ante alertas.
Participar en procesos de gestión de cambios (Change Management), validando su correcta aplicación en entornos productivos.
Colaborar con equipos de soporte de nivel superior (L2/L3) para la resolución de incidencias complejas.
Contribuir a la mejora de la satisfacción del cliente mediante un soporte eficaz y orientado a resultados.
Requisitos imprescindibles
Entre 1,5 y 2 años de experiencia en Technical Support en entornos IT corporativos.
Mínimo 1 año de experiencia en gestión de incidencias utilizando herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy o similares.
Mínimo 1 año de experiencia en monitorización de sistemas mediante herramientas como Dynatrace, Splunk, Nagios o Azure Monitor.
Nivel de inglés B2.
Grado universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o Formación Profesional.
Requisitos valorables
Mínimo 1 año de experiencia en Customer Satisfaction en entornos de soporte técnico.
Mínimo 1 año de experiencia en procesos de Quality Assurance aplicados a servicios IT.
Experiencia de al menos 1 año aplicando habilidades de resolución de problemas en entornos técnicos.
Experiencia de al menos 1 año en comunicación con usuarios y stakeholders en entornos IT.
Beneficios
Seguro médico, de Vida y accidentes.
Servicio médico y programas de bienestar.
Programa de retribución flexible y compra de acciones.
Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
Itinerario formativo individualizado.
Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture.
Red de empleados por la diversidad.
Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios.
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