Descripción de la oferta
Sobre nosotros
SHA es un referente global en longevidad y bienestar científico, que combina innovación médica, terapias integrativas y transformación del estilo de vida para mejorar la esperanza de vida saludable y la calidad de vida. Con casi dos décadas de experiencia, nuestra misión es empoderar a las personas para que vivan más años, con mejor salud y mayor propósito.
Con sede en España y presencia en México —y próximamente en Emiratos Árabes Unidos—, SHA reúne a más de 500 profesionales de más de 50 especialidades, entre ellas medicina funcional, nutrición y diagnóstico preventivo.
Objetivo
Como IT Supervisor España, tu misión será garantizar la continuidad operativa y la calidad del servicio tecnológico en la propiedad de Alicante, liderando el equipo de soporte local y gestionando la infraestructura IT bajo los estándares de servicio de ABLiving Group. Aplicarás tu conocimiento de las mejores prácticas de gestión de servicios IT (ITIL) para asegurar que los procesos de soporte sean eficientes, medibles y orientados al usuario, contribuyendo a la mejora continua del departamento y alineándote con la estrategia tecnológica global del grupo.
Responsabilidades
IT Operations & Service Desk Management.
Gestión de Proyectos, Activos y Mejora Continua.
Liderarás la operativa diaria del Service Desk local, coordinando al equipo técnico para proporcionar soporte de primer y segundo nivel (L1/L2) con los más altos estándares de calidad. Gestionarás el ciclo de vida completo de los tickets (incidencias, solicitudes de servicio, cambios) a través de la plataforma ITSM corporativa, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos y promoviendo la resolución en el primer contacto (FCR). Serás el/la garante del funcionamiento óptimo de los sistemas críticos del hotel: PMS, POS, IPTV, telefonía y ERP (Navision/Business Central). Gestionarás integralmente el parque tecnológico local: servidores Windows, entornos virtualizados (VMware) y redes (switches Aruba/HP, WiFi, LAN/WAN). Utilizarás herramientas de monitorización proactiva para anticipar incidencias y asegurarás la fiabilidad de las copias de seguridad (Veeam Backup) y los planes de contingencia (DRP). Participarás activamente en las ceremonias operativas del departamento (Daily Ops Standup, Weekly Incident Review, Monthly Service Review) para garantizar la mejora continua del servicio.
Gestionarás el inventario de activos tecnológicos (CMDB local) y el ciclo de vida del hardware y software, asegurando la trazabilidad y el control de todos los elementos de configuración. Participarás en la gestión de cambios (CAB) para asegurar que cualquier modificación en la infraestructura se ejecute con el mínimo riesgo para la operación. Identificarás oportunidades de mejora en los procesos de soporte existentes, proponiendo iniciativas que eleven la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. Gestionarás la relación técnica con los proveedores de infraestructura y software, asegurando el cumplimiento de los contratos de servicio. Colaborarás con el equipo de IT corporativo en proyectos de actualización tecnológica y en la alineación de los procesos locales con los estándares globales del grupo.
Requisitos
Titulación en Informática, Telecomunicaciones o afín. Certificación ITIL Foundation o superior.
Mínimo 3 años en Service Desk / IT Operations, con experiencia trabajando bajo marcos de gestión de servicios IT (ITIL u otros estándares ITSM).
Dominio del Español (nativo) e Inglés (nivel intermedio/avanzado).
IT: Manejo de herramientas ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, Dynamics, etc.). Administración de VMware, redes, Windows Server y backups. Administración y mantenimiento de firewalls Fortinet (FortiGate). Administración de Microsoft SQL Server y dominio del lenguaje SQL. Conocimiento práctico de los procesos ITIL: Incident, Request, Problem y Change Management.
Alta orientación al cliente y al resultado.
Beneficios
Formar parte de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta.
Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de Chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades.
Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra SHA Academy.
Ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual.
Únete a un equipo con visión de futuro, comprometido con transformar el futuro de la salud en una de las instituciones de bienestar más avanzadas del mundo.
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