Descripción de la oferta
ResponsabilidadesConsultoría previa y análisis de requerimientos, definición del alcance y seguimiento de la prestación de servicios.Planificación, definición y secuenciación de las actividades, estimación de recursos y duraciones de las actividades de manera consensuada con el cliente.Liderar la ejecución del servicio acorde con la planificación planteada con el cliente, coordinando y supervisando los trabajos de equipos que participen en el servicio.Garantizar la satisfacción del cliente con los servicios prestados y promover la venta de nuevas soluciones, productos y servicios.Elaboración de estrategias de relación con los proveedores y/o socios tecnológicos que incrementen el valor añadido que proporcionamos a nuestros clientes.Establecer un modelo de gestión de la documentación y procesos estructurado, claro y que permita acceder a la información de los servicios de forma sencilla.Atención a la mejora continua del servicio y definición y seguimiento de KPIs con el cliente.RequisitosTitulaciones STEM u otras formación complementaria relacionada con gestión de empresas y/o aplicación de metodologías ágiles.Al menos 3-5 años como Service Manager.Idiomas: inglés técnico.Conocimientos, experiencia y/o certificaciones en metodologías y marcos de trabajo: ITIL, ISO 20.000, ISO, Cobit.Conocimientos de herramientas de gestión de servicios (ticketing, CMDB, etc.) proyectos, sistemas ERP, CRM, CSM, Gestión documental, herramientas de trabajo colaborativo multiplataforma, aplicaciones ofimáticas, etc.Conocimientos técnicos sobre infraestructuras, comunicaciones, sistemas, ciberseguridad, etc.CompetenciasOrientación al cliente.Compromiso y responsabilidad.Iniciativa.Organización y planificación.Impacto e influencia.Comunicación.Negociación.BeneficiosFormarás parte de un proyecto retador en una compañía líder del sector, donde trabajarás con las tecnologías más avanzadas.Crecimiento y desarrollo profesional, con un enfoque personalizado para que alcances tu máximo potencial. Además, contarás con planes de formación y oportunidades para el intercambio de conocimientos con otros miembros de la plantilla, lo que te permitirá aprender de expertos en diversas áreas y seguir desarrollándote en un entorno colaborativo y ágil.Actividades anuales de Team Building, diseñadas para fortalecer lazos, fomentar el trabajo en equipo y, por supuesto, disfrutar de momentos divertidos.Salario competitivo, junto con un atractivo plan de retribución flexible, que incluye beneficios como seguro de salud, tarjeta restaurante y cheque guardería. También opción de seguro médico y descuentos en hoteles. Estos incentivos están diseñados para adaptarse a tus necesidades y mejorar tu bienestar tanto dentro como fuera del trabajo.Días libres el 24 y 31 de diciembre, y jornada intensiva el 5 de enero.Un día libre la semana de tu cumpleaños, para que lo disfrutes como quieras.Consulta GeneralLa tecnología es solo el comienzo. Si compartes nuestra pasión por la innovación y estás listo para dejar tu huella, ¡queremos conocerte!Detalles de Igualdad de OportunidadesEn Emetel estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y la no discriminación por motivos de sexo, edad, raza, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o ideología política. Por ello, evaluamos las candidaturas a nuestras ofertas de empleo únicamente en base a conocimientos, habilidades y experiencias, aplicando en todo momento la normativa vigente relativa a la igualdad de género entre mujeres y hombres (Real Decreto-ley 6/2019 y su normativa de desarrollo).
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