Descripción de la oferta
Ven a ser parte de nuestro gran equipo de trabajo en la posición de IT Service Manager para nuestras oficinas centrales en Barcelona, siendo el responsable de proporcionar los servicios de niveles de satisfacción y calidad exigida para los usuarios de Sercotel.El Service Manager, será el encargado de fomentar un entorno de trabajo productivo y asegurar la respuesta a las demandas de servicio.Principales funciones:Gestionar solicitudes, incidencias y cambiosSupervisar los equipos de atención al clienteDesarrollar políticas y procedimientosInformar de los progresos a los responsables de los ServiciosResponsabilizarse de garantizar que las operaciones de servicio estén correctamente alineadas con las metas y objetivos estratégicos de la organización, así como con las necesidades y expectativas de los usuarios.Supervisar la calidad, la eficiencia y la eficacia de la prestación de servicios, identificando y resolviendo cualquier problema o riesgo que pueda afectar a la satisfacción del usuario o al rendimiento operativo.Análisis , evaluación, desarrollo y mantenimiento de catálogos de servicios, SLA y carteras que definen el alcance, el valor y la calidad de los servicios.Experiencia 5-10 años en Gestión de Servicios: Seguimiento KPI's, Seguimiento SLA's, elaboración de informes de seguimientoMicrosoft Office, nivel avanzadoHerramientas de gestión de servicios y proyectosExperiencia en la Herramienta BMC Helix (o similar), se valora conocimiento en otras herramientas ITSM como Jira o ServiceNow.Salario acorde a la posición y responsabilidades (remuneración fija + %variable acorde con un plan de Dirección por Objetivos).Horario de entrada y salida flexible.Teletrabajo 1 día/semana.Horario intensivo los viernes y vísperas de algunos festivos nacionales (9hs a 15hs).Posibilidad de aplicar retribución flexible y disfrutar del Club Benefits SercotelDescuentos Family & friends en hoteles SercotelEn Sercotel promovemos la equidad: sin sesgos de género. igualdad de oportunidades y liderazgo equitativo para todos.
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