Descripción de la oferta
¿Te apasiona liderar proyectos tecnológicos y garantizar servicios de alto impacto? ¡En SIRT queremos conocerte!Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.SIRT, una compañía con más de 26 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones y presencia en clientes a nivel nacional e internacional, incorporamos un/A Service Manager para nuestro Departamento de Proyectos para dar dedicación a un cliente en concreto en la zona del Valles occidental,RolGestión integral de servicios y proyectos, garantizando la entrega dentro de los plazos y presupuestos definidos, asegurando la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.Funciones principalesOrganización y gestión simultánea de múltiples tareas y proyectos.Liderar y coordinar los servicios, generando valor al cliente y promoviendo sinergias internas en SIRT.Conocer en detalle a los clientes: organización, servicios, interlocutores y necesidades.Colaborar con el equipo comercial en la detección de nuevas oportunidades.Transmitir internamente las necesidades del cliente a Comercial, SSGG, Proyectos, BDM, Consultoría y Dirección.Verificar que la documentación de cliente esté siempre actualizada.Informar al cliente sobre los mecanismos de escalado disponibles.Conocer en profundidad los contratos y el estado real de los servicios gestionados.Gestión de crisis y reclamaciones.Asegurar la satisfacción del cliente y velar por la rentabilidad del servicio.Identificación y gestión de riesgos, comunicando su impacto a cliente y responsables internos.Garantizar la prestación del servicio según los SLAs acordados.Seguimiento y control del servicio: reuniones, informes y documentación para comités.Requisitos académicosLicenciatura/Diplomatura en Ingeniería (Informática, Telecomunicaciones, Industrial, etc.)o experiencia sólida en gestión de proyectos y servicios.Experiencia requeridaEntre 3 y 4 años como Service Manager o gestionando servicios en el sector TI.Conocimientos y habilidades necesariosExperiencia técnica en Tecnologías de la Información.Experiencia demostrable como Project Manager o Service Manager en TI.Formación en metodologías ITIL, PMP.Inglés hablado y escrito nivel medio/alto.Proactividad, iniciativa y excelentes habilidades de comunicación.Sólida capacidad de planificación y gestión de proyectos.Competencia con Microsoft Office o herramientas similares.Habilidad para liderar y motivar equipos.Competencias clavePersonalesCapacidad analíticaCreatividad e innovaciónÉtica y responsabilidadIniciativaOrientación al logroOrganizaciónToma de decisionesInterpersonalesComunicación empáticaHabilidades socialesNegociaciónTrabajo en equipoValorableExperiencia previa con metodologías ITIL.Certificaciones CCNA / CCNP.Certificación PMP.Condiciones laboralesHorario: L–J 9:00–18:30 · V 9:00–15:00Modalidad: Híbrido (2 días presencial en oficina del cliente (valles Occidental + teletrabajo)Dedicación: Cliente finalSalario: según perfilIncorporación: InmediataSi buscas un entorno estable, tecnológico y con proyectos de alto valor, SIRT puede ser tu próximo gran paso profesional. xiphteb ¡Te estamos esperando!
