Descripción de la oferta
¿Te apasiona liderar proyectos tecnológicos y garantizar servicios de alto impacto? ¡En SIRT queremos conocerte!SIRT , una compañía con más de 26 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones y presencia en clientes a nivel nacional e internacional, incorporamos un/A Service Manager para nuestro Departamento de Proyectos para dar dedicación a un cliente en concreto en la zona del Valles occidental,RolGestión integral de servicios y proyectos, garantizando la entrega dentro de los plazos y presupuestos definidos, asegurando la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.️ Funciones principalesOrganización y gestión simultánea de múltiples tareas y proyectos.Liderar y coordinar los servicios, generando valor al cliente y promoviendo sinergias internas en SIRT.Conocer en detalle a los clientes: organización, servicios, interlocutores y necesidades.Colaborar con el equipo comercial en la detección de nuevas oportunidades.Transmitir internamente las necesidades del cliente a Comercial, SSGG, Proyectos, BDM, Consultoría y Dirección.Verificar que la documentación de cliente esté siempre actualizada.Informar al cliente sobre los mecanismos de escalado disponibles.Conocer en profundidad los contratos y el estado real de los servicios gestionados.Gestión de crisis y reclamaciones.Asegurar la satisfacción del cliente y velar por la rentabilidad del servicio.Identificación y gestión de riesgos, comunicando su impacto a cliente y responsables internos.Garantizar la prestación del servicio según los SLAs acordados.Seguimiento y control del servicio: reuniones, informes y documentación para comités.Requisitos académicosLicenciatura/Diplomatura en Ingeniería (Informática, Telecomunicaciones, Industrial, etc.)o experiencia sólida en gestión de proyectos y servicios.Experiencia requeridaEntre 3 y 4 años como Service Manager o gestionando servicios en el sector TI.Conocimientos y habilidades necesariosExperiencia técnica en Tecnologías de la Información.Experiencia demostrable como Project Manager o Service Manager en TI.Formación en metodologías ITIL, PMP.Inglés hablado y escrito nivel medio/alto.Proactividad, iniciativa y excelentes habilidades de comunicación.Sólida capacidad de planificación y gestión de proyectos.Competencia con Microsoft Office o herramientas similares.Habilidad para liderar y motivar equipos.Competencias clavePersonalesCapacidad analíticaCreatividad e innovaciónÉtica y responsabilidadIniciativaOrientación al logroOrganizaciónToma de decisionesInterpersonalesComunicación empáticaHabilidades socialesNegociaciónTrabajo en equipoValorableExperiencia previa con metodologías ITIL.Certificaciones CCNA / CCNP.Certificación PMP.Condiciones laboralesHorario: L–J 9:00–18:30 · V 9:00–15:00Modalidad: Híbrido (2 días presencial en oficina del cliente (valles Occidental + teletrabajo)Dedicación: Cliente finalSalario: según perfilIncorporación: InmediataSi buscas un entorno estable, tecnológico y con proyectos de alto valor, SIRT puede ser tu próximo gran paso profesional. ¡Te estamos esperando!
