Descripción de la oferta
ph3IT Operations Analyst /h3h3Descripción del puesto: /h3ulli+5 años de experiencia como Analista de Operaciones de TI. /liliConocimiento de ITIL Foundation, particularmente en las disciplinas de Gestión de Incidentes, Eventos y Cambios. /liliExperiencia trabajando en monitoreo operativo, gestión de eventos o entornos de Operaciones de TI. /liliComprensión de la computación en la nube y los flujos operativos de infraestructura/aplicaciones empresariales. /liliExperiencia trabajando con herramientas de monitoreo, alertas y observabilidad en entornos empresariales. /liliFuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con la capacidad de evaluar el impacto operativo y priorizar problemas de manera efectiva. /liliCapacidad para trabajar de forma independiente dentro de un modelo operativo basado en turnos, demostrando propiedad y responsabilidad. /liliFuertes habilidades de comunicación y compromiso con las partes interesadas a través de equipos técnicos y operativos. /liliExperiencia interpretando métricas de servicio, paneles de control, informes operativos y tendencias de eventos. /li /ulh3Responsabilidades: /h3ulliExperiencia previa en operaciones L1/L2. /liliExperiencia con Dynatrace. /liliExperiencia básica en gestión de incidentes mayores. /liliUso previo de Jira. /liliConocimiento y uso de ServiceNow o conjunto de herramientas ITSM similar. /liliExperiencia previa en banca. /liliImplementar y mantener procesos de monitoreo en tiempo real, alertas y gestión de eventos operativos en entornos PRE. /liliMonitorear eventos operativos y desencadenantes de servicio de extremo a extremo, asegurando la adherencia a los objetivos de MTTA (Tiempo Medio para Reconocer) y MTTR (Tiempo Medio para Resolver). /liliGestionar paneles de control operativos, informes, métricas de servicio y visibilidad de verificaciones de salud para servicios y entornos PRE. /liliIntegrar capacidades de monitoreo con procesos de Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios y gobernanza operativa. /liliColaborar con equipos de Incidentes, Cambios, Soporte de Entorno y técnicos para identificar, priorizar, escalar y coordinar la resolución de problemas operativos y degradaciones de servicio. /liliAnalizar tendencias de monitoreo, datos operativos y métricas de servicio para identificar riesgos, problemas recurrentes, preocupaciones de capacidad o impactos potenciales en el servicio de manera proactiva. /liliApoyar la gobernanza y la estabilidad operativa asegurando que los controles de monitoreo y los estándares de alerta se apliquen consistentemente en los entornos PRE. /liliComunicar de manera clara y concisa con equipos de soporte técnico y partes interesadas operativas durante incidentes, degradaciones de servicio y eventos operativos. /liliContribuir a iniciativas de mejora continua para capacidades de monitoreo, alertas, paneles de control, automatización e informes operativos. /liliReconocer y gestionar riesgos operativos dentro de su área mientras asegura que todos los controles relevantes, estándares de gobernanza y políticas operativas se sigan consistentemente. /liliCoordinar pruebas de rendimiento de preproducción en nombre de la oficina de certificación. /li /ulh3Idiomas requeridos: /h3pInglés, nivel C1 /ph3Localización: /h3pMadrid, España. /p /p #J-18808-Ljbffr
