Descripción de la oferta
Oferta de Empleo: IT Operations Analyst (PRE Monitoring & Event Management) Modalidad: Remota Tipo de contrato: Indefinido Jornada: Tiempo completo (09:00h a 18:00h – horario España) Sobre el puesto Desde SOTEC Consulting – Grupo Astek buscamos un/a IT Operations Analyst para incorporarse a un proyecto estratégico de gran escala dentro de un entorno internacional. La persona seleccionada desempeñará un papel clave en la estabilidad operativa de los entornos PRE (Pre-Production), garantizando la monitorización proactiva, la gestión de eventos, la detección temprana de incidencias y la preparación de los servicios antes de su paso a producción. Trabajará en estrecha colaboración con equipos de Incident Management, Change Management, Environment Support y Engineering para asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio, los controles operativos y los estándares de gobierno establecidos. Importante: Se requiere disponibilidad para realizar intervenciones fuera del horario habitual cuando existan migraciones críticas o eventos relevantes del proyecto. Estas horas se compensarán como guardia, intervención o disponibilidad, según corresponda. Nivel de inglés obligatorio: C1. Contexto internacional del proyecto y a la necesidad de interactuar diariamente con equipos globales. Funciones • Implementar y mantener procesos de monitorización en tiempo real, alertado y gestión de eventos operativos en entornos PRE. • Supervisar eventos operativos y triggers de servicio asegurando el cumplimiento de los objetivos MTTA (Mean Time to Acknowledge) y MTTR (Mean Time to Resolve). • Gestionar dashboards operativos, reporting, métricas de servicio y visibilidad del estado de salud de los entornos PRE. • Realizar controles diarios de salud operativa y reporting de readiness para actividades de soporte y proyectos. • Integrar las capacidades de monitorización con los procesos de Incident Management, Change Management y gobierno operativo. • Colaborar con equipos técnicos para identificar, analizar, escalar y coordinar la resolución de incidencias y degradaciones de servicio. • Analizar tendencias de monitorización, métricas y datos operativos para identificar riesgos, problemas recurrentes o posibles impactos en el servicio. • Garantizar la correcta aplicación de controles operativos y estándares de alertado en todos los entornos PRE. • Comunicar de forma clara y efectiva con equipos técnicos y stakeholders durante incidentes y eventos operativos. • Participar en iniciativas de mejora continua relacionadas con monitorización, automatización, alertado, dashboarding y reporting operativo. • Gestionar riesgos operativos dentro de su ámbito de responsabilidad, asegurando el cumplimiento de políticas y estándares de gobierno. • Coordinar pruebas de rendimiento en entornos de Pre-Producción en representación de la oficina de certificación. ️ Requisitos obligatorios • Más de 5 años de experiencia como IT Operations Analyst. • Nivel de inglés C1 (imprescindible). • Conocimientos de ITIL Foundation, especialmente en Incident Management, Event Management y Change Management. • Experiencia en entornos de monitorización operativa, gestión de eventos o IT Operations. • Conocimiento de cloud computing e infraestructuras empresariales. • Experiencia con herramientas de monitorización, observabilidad y alertado en entornos corporativos. • Capacidad analítica y de troubleshooting para evaluar impactos operativos y priorizar incidencias. • Experiencia trabajando de forma autónoma con alto nivel de responsabilidad y ownership. • Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders. • Experiencia interpretando métricas de servicio, dashboards, reporting operativo y tendencias de eventos. Requisitos valorables • Experiencia previa en soporte operacional L1/L2. • Experiencia con Dynatrace. • Conocimientos básicos en gestión de Major Incidents. • Experiencia trabajando con Jira. • Conocimientos y uso de ServiceNow u otras herramientas ITSM. • Experiencia previa en entornos bancarios o financieros. Lo que ofrecemos • Participación en proyectos innovadores y de alto impacto. • Entorno internacional con interacción constante con equipos globales. • Cultura colaborativa con equipos multidisciplinarios. • Planes de desarrollo profesional y formación continua. • Estabilidad laboral mediante contrato indefinido. • Beneficios adicionales y condiciones competitivas. • Posibilidad de crecimiento profesional en proyectos estratégicos de gran escala. ¿Por qué aplicar con SOTEC / ASTEK? Formar parte de SOTEC Consulting significa integrarte en una compañía con 30 años de experiencia en el sector IT, respaldada por la solidez del grupo ASTEK. Gracias a esta integración, tendrás acceso a proyectos internacionales de gran escala, colaborando con equipos globales y participando en entornos multiculturales que impulsan tu desarrollo profesional. SOTEC es una compañía comprometida con la igualdad de oportunidades, sin tener en cuenta raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, estado civil, discapacidad, nacionalidad o identidad de género. Nos sentimos orgullosos de esforzarnos cada día en evitar los sesgos de cualquier tipo. Da el siguiente paso en tu carrera y forma parte de proyectos que están transformando el entorno digital. ¡Envíanos tu candidatura!
