Descripción de la oferta
¡Nuestros equipos de comercial siguen creciendo!
Si buscas incorporarte a un ambiente joven y dinámico en el que cada día es distinto, e impulsar la financiación de proyectos I+D+i, en LEYTON encontrarás precisamente esto.
Llevamos más de 25 años en activo, y con casi 3.000 empleados en nuestras sedes internacionales, estamos posicionados como la consultoría líder mundial en financiación I+D+i. Para continuar logrando un desarrollo constante, buscamos incorporar un perfil como IT Lead Support - Operaciones de Soporte a Usuarios Finales para nuestras oficinas de Sant Cugat del Vallés.
En el marco de su crecimiento internacional, buscamos un IT Lead Support para reforzar nuestro Departamento de TI y supervisar las actividades de soporte a usuarios finales en múltiples entornos y ubicaciones.
Esta posición ofrece una oportunidad única para incorporarse a una organización internacional dinámica y desempeñar un papel clave en la prestación de servicios de TI de alta calidad a los usuarios de negocio, contribuyendo al mismo tiempo a la evolución y estructuración de las operaciones globales de soporte.
El alcance inicial de responsabilidad se centrará principalmente en las operaciones de Leyton Iberia. Sin embargo, el puesto está diseñado para evolucionar rápidamente hacia responsabilidades internacionales más amplias, en línea con el crecimiento y las necesidades organizativas de la empresa.
Reportando funcionalmente al Group IT Support Manager, serás responsable de coordinar y supervisar todas las actividades de soporte a usuarios finales, garantizando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la satisfacción de los usuarios.
Gestión del soporte a usuarios finales
Coordinar las operaciones diarias de soporte TI (Nivel 1 y Nivel 2).
Garantizar que incidencias y solicitudes se gestionen dentro de los niveles de servicio establecidos.
Gestionar escalados y situaciones críticas que impacten a los usuarios.
Supervisar la actividad de soporte mediante KPIs e informes (SLA, MTTR, backlog, satisfacción, etc.).
Asegurar un alto nivel de calidad en todas las interacciones de soporte.
Coordinación del equipo
Apoyar y coordinar a los técnicos de soporte TI locales y remotos.
Organizar prioridades, distribución de carga de trabajo y seguimiento operativo.
Contribuir al desarrollo del equipo y promover las mejores prácticas.
Fomentar una sólida cultura orientada al cliente y a la colaboración.
Entorno de trabajo y operaciones TI
Garantizar la operatividad de los entornos de usuario:
Estaciones de trabajo y portátiles Windows.
Dispositivos móviles.
Impresoras y equipos de salas de reuniones.
Soluciones VPN y acceso remoto.
Aplicaciones empresariales estándar.
Participar en los procesos de incorporación y salida de empleados (onboarding/offboarding).
Contribuir a la gestión del ciclo de vida de los activos TI y a la estandarización del puesto de trabajo.
Mejora continua y proyectos internacionales
Mejorar los procesos de soporte, la documentación y los procedimientos operativos.
Identificar oportunidades de automatización y optimización.
Participar en proyectos internacionales de TI e iniciativas de transformación.
Contribuir a la armonización de las prácticas de soporte TI entre países.
Asumir progresivamente responsabilidades adicionales de soporte internacional.
Mínimo 5 años de experiencia en soporte TI o servicios de puesto de trabajo (workplace services).
Experiencia previa en coordinación de equipos o liderazgo de soporte.
Fuerte orientación al servicio al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
Capacidad para gestionar prioridades en entornos dinámicos y de ritmo acelerado.
Persona autónoma, proactiva y orientada a la resolución de problemas.
Comodidad trabajando en un entorno internacional.
Se valoran buenos conocimientos de:
Entornos Windows.
Herramientas de gestión de endpoints.
Tecnologías VPN y acceso remoto.
Soluciones ITSM y herramientas de ticketing.
Conceptos básicos de redes.
Inglés obligatorio, utilizado diariamente en un entorno internacional.
Francés, considerado una ventaja importante.
¿Por qué unirte a nosotros?
Puesto estratégico con gran visibilidad dentro de la organización.
Entorno internacional y multicultural.
Oportunidad de evolucionar rápidamente hacia responsabilidades internacionales más amplias.
Entorno TI dinámico con ambiciosos proyectos de transformación.
Organización colaborativa y en pleno crecimiento.
#J-18808-Ljbffr
