Descripción de la oferta
Experis Service Desk Agent (FRANCES & INGLÉS ALTO)
Experis precisa un/a Service Desk Agent con FRANCES e INGLÉS ALTO responsable de proporcionar soluciones a problemas tecnológicos reportados por empleados. La persona será el primer punto de contacto, garantizando un servicio al cliente de alta calidad, una gestión eficiente de incidencias y su correcta escalación cuando sea necesario.
Funciones y responsabilidades
Actuar como primer punto de contacto del Service Desk, gestionando llamadas y correos entrantes (ITSM ServiceNow)
Registrar y actualizar incidencias en el sistema, asegurando la correcta recopilación de la información.
Diagnosticar y resolver incidencias aplicando protocolos estándar dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Escalar incidencias que no puedan resolverse en primer nivel / segundo nivel al equipo correspondiente.
Monitorizar y hacer seguimiento de incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.
Coordinar con terceros para asegurar el cumplimiento de los SLA.
Detectar y escalar posibles problemas del servicio al Team Leader o Service Desk Manager.
Mantener y actualizar la base de conocimiento con problemas recurrentes y soluciones.
Documentar y comunicar políticas y procedimientos de TI.
Participar en proyectos y tareas asignadas por la dirección.
Cumplir con los indicadores y métricas definidos y reportar incidencias críticas que afecten al servicio.
Requisitos
Formación en TI o experiencia previa en Service Desk.
Mínimo 2 años de experiencia en soporte IT o atención al cliente en entornos dinámicos.
Experiencia gestionando solicitudes de usuarios y resolución de incidencias.
Excelentes habilidades de comunicación, escucha y orientación al cliente.
Se ofrece
Contrato indefinido
Estabilidad
Posibilidades de teletrabajar dos días por semana.
Incorporación en cliente final
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