Descripción de la oferta
Tigloo sigue creciendo en Pamplona, por ello la Directora de Outsourcing ha decidido crear una nueva vacante de Service Delivery Manager para ayudarle a abarcar las diversas tareas que requiere gestionar esta gran línea de la empresa.Desplácese hacia abajo para obtener una visión general completa de lo que requerirá este trabajo. ¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad? La persona será responsable de la gestión integral de una cartera de clientes, servicios y profesionales del área de Outsourcing. Tendrá un ámbito de responsabilidad propio y autonomía en la gestión ordinaria, en coordinación con la Dirección de Operaciones. Su función combinará el seguimiento de los servicios, la interlocución con clientes, el acompañamiento de los profesionales y la participación en procesos de preventa y selección. Asimismo, deberá identificar riesgos, necesidades y oportunidades de mejora, contribuyendo a garantizar la calidad del servicio y al crecimiento sostenible del área. Funciones: Será el/la responsable de: Gestionar una cartera de clientes, servicios y profesionales, dimensionada en función del volumen y la complejidad, y que podrá agrupar aproximadamente a 50 profesionales. Actuar como punto de contacto habitual para los clientes y profesionales de su cartera. Planificar y realizar los seguimientos periódicos con clientes y profesionales, asegurando el registro y cumplimiento de los acuerdos y planes de acción. Recoger y analizar las necesidades de los clientes para la incorporación de nuevos perfiles. Definir los perfiles requeridos y participar en los procesos de selección y entrevistas. Acompañar el desarrollo de los profesionales, promoviendo su formación, evolución y movilidad entre proyectos o servicios. Participar en las fases de preventa, contribuyendo al dimensionamiento de equipos y recursos. Elaborar y actualizar propuestas, documentación de servicio e informes de seguimiento. Coordinarse con la Dirección de Operaciones y con las áreas implicadas para asegurar una gestión integral de los servicios. Grado en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, ADE con orientación tecnológica o titulación similar. Experiencia mínima de 3-5 años en gestión y externalización de servicios IT, clientes y equipos. Experiencia en la gestión o coordinación de equipos de al menos 10 personas. Capacidad analítica, orientación a resultados, negociación y resolución de problemas. Capacidad para priorizar y gestionar simultáneamente diferentes clientes y servicios. Conocimiento general de sistemas IT, servicios tecnológicos y modelos de externalización. Nivel avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint. Capacidad de interlocución con clientes, organización, autonomía y orientación al servicio. Valorable certificación ITIL o experiencia con modelos de gestión de servicios. Salario competitivo y contratación indefinida (es parte de nuestro proyecto de crecimiento)40h semanales con flexibilidad de entrada y salida para conciliar. xkdbapo Jornada intensiva desde mediados de Junio hasta inicios de Septiembre Modelo de teletrabajo con 1 día o 3 tardes desde casa Impacto en la organización y en el crecimiento de la empresa. Trabajar de la mano con las mayores organizaciones de Navarra #J-18808-Ljbffr
