Descripción de la oferta
Tigloo sigue creciendo en Pamplona, por ello la Directora de Outsourcing ha decidido crear una nueva vacante de Service Delivery Manager para ayudarle a abarcar las diversas tareas que requiere gestionar esta gran línea de la empresa.
La persona será responsable de la gestión integral de una cartera de clientes, servicios y profesionales del área de Outsourcing. Tendrá un ámbito de responsabilidad propio y autonomía en la gestión ordinaria, en coordinación con la Dirección de Operaciones.
Su función combinará el seguimiento de los servicios, la interlocución con clientes, el acompañamiento de los profesionales y la participación en procesos de preventa y selección. Asimismo, deberá identificar riesgos, necesidades y oportunidades de mejora, contribuyendo a garantizar la calidad del servicio y al crecimiento sostenible del área.
Funciones: Será el/la responsable de:
Gestionar una cartera de clientes, servicios y profesionales, dimensionada en función del volumen y la complejidad, y que podrá agrupar aproximadamente a 50 profesionales.
Actuar como punto de contacto habitual para los clientes y profesionales de su cartera.
Planificar y realizar los seguimientos periódicos con clientes y profesionales, asegurando el registro y cumplimiento de los acuerdos y planes de acción.
Recoger y analizar las necesidades de los clientes para la incorporación de nuevos perfiles.
Definir los perfiles requeridos y participar en los procesos de selección y entrevistas.
Acompañar el desarrollo de los profesionales, promoviendo su formación, evolución y movilidad entre proyectos o servicios.
Participar en las fases de preventa, contribuyendo al dimensionamiento de equipos y recursos.
Elaborar y actualizar propuestas, documentación de servicio e informes de seguimiento.
Coordinarse con la Dirección de Operaciones y con las áreas implicadas para asegurar una gestión integral de los servicios.
Grado en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, ADE con orientación tecnológica o titulación similar.
Experiencia mínima de 3-5 años en gestión y externalización de servicios IT, clientes y equipos.
Experiencia en la gestión o coordinación de equipos de al menos 10 personas.
Capacidad analítica, orientación a resultados, negociación y resolución de problemas.
Capacidad para priorizar y gestionar simultáneamente diferentes clientes y servicios.
Conocimiento general de sistemas IT, servicios tecnológicos y modelos de externalización.
Nivel avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint.
Capacidad de interlocución con clientes, organización, autonomía y orientación al servicio.
Valorable certificación ITIL o experiencia con modelos de gestión de servicios.
Salario competitivo y contratación indefinida (es parte de nuestro proyecto de crecimiento)
40h semanales con flexibilidad de entrada y salida para conciliar. Jornada intensiva desde mediados de Junio hasta inicios de Septiembre
Modelo de teletrabajo con 1 día o 3 tardes desde casa
Impacto en la organización y en el crecimiento de la empresa. Trabajar de la mano con las mayores organizaciones de Navarra
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