Descripción de la oferta
Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresaEconocom Servicios SAU .Estamos en búsqueda de un/a Incident Manager con dominio avanzado de inglés y francés para incorporarse a nuestro equipo. Si te motivan los retos, la coordinación de incidencias y el trabajo en entornos internacionales, nos encantaría conocertePrincipales funciones del puesto:Gestionar el ciclo de vida de las incidencias, asegurando su correcta clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre. Coordinar la gestión de incidentes críticos P0/P1, movilizando a los equipos necesarios y manteniendo informados a los interlocutores hasta el restablecimiento del servicio. Analizar incidencias recurrentes o de alto impacto para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora. Impulsar el análisis de causa raíz con los equipos técnicos y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas, con responsables y fechas definidos. Colaborar con los equipos de soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos y acelerar la resolución. Crear y mantener documentación en Confluence: procedimientos, errores conocidos, soluciones temporales y lecciones aprendidas. Participar en reuniones de seguimiento con partners, presentando el estado de las incidencias, los puntos de bloqueo y las acciones pendientes. Elaborar y mantener indicadores de seguimiento que permitan evaluar la evolución de las incidencias y la eficacia de las mejoras aplicadas.Requisitos:Nivel de inglés y francés mínimo B2. Gestión del ciclo de vida de incidencias y SLA. Coordinación de incidentes críticos P0/P1. Conocimiento del entorno de vehículos conectados. Análisis técnico, recurrencias y causas raíz. Análisis de datos e indicadores de calidad. Gestión del conocimiento en Confluence. Valorable:Power BI, BI4, Excel avanzado, PSASM, DRIVELT e ITIL.Competencias personales:Capacidad analítica y de resolución de problemas. Comunicación clara y capacidad de síntesis. Liderazgo transversal y coordinación de equipos. Gestión de prioridades y trabajo bajo presión. Proactividad y seguimiento hasta el cierre. Orientación al usuario y a la mejora continua.¿Qué ofrecemos? Horario flexible de 7hrs a 9hrs y salida de 16hrs a 18hrs de lunes a viernes. Ubicación: Vigo. Teletrabajo: 80%. Festivos Locales, autonómicos y nacionales.EnEconocompromovemos un entornoinclusivo, accesible y libre de discriminación, donde valoramos el talento por encima de cualquier condición personal. Garantizamos la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección y aplicamos una política de transparencia salarial, informando del rango salarial antes del inicio del proceso de selección.¿Quiénes somos? Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina servicios y financiación para impulsar la transformación digital de grandes y medianas empresas, así como de organizaciones públicas. Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con más de 850 colaboradores y una facturación de 70 millones de euros en España. Sus servicios de TI se estructuran en torno a cinco grandes ejes: Service Desk Innovation. Modern Workplace. Advanced Managed Services. Econocom Cloud (Public Cloud y Hybrid Cloud). Managed Security Services.Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros. Valoramos a las personas por sus competencias, con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad o edad. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos.¡Únete a nuestro equipo y sigue creciendo con nosotros!
