Descripción de la oferta
Somos una compañía de Servicios TIC que realiza proyectos y servicios aportando soluciones específicas y únicas en cada caso.Estamos especializados en 3 áreas de negocio: Servicios de Consultoría TIC y Servicios profesionales/Outsourcing y en el Desarrollo de software e implantación de producto.Buscamos un/a Incident Manager que tenga un background técnico IT, para incorporarse en nuestro equipo que trabaja en una empresa que se dedica a la gestión de autopistas.Supervisar el proceso de gestión de incidentes.Responder a un incidente de servicio notificado, identificar la causa e iniciar el proceso de seguimientos de incidentes.Revisar que se prioricen los incidentes en función de su urgencia e influencia en la empresa.Supervisión y aprobación de los informes que pasará el proveedor.Colaborar con el equipo de operaciones para asegurarse de que todos los protocolos se sigan.Revisar todos los incidentes y su resolución para ver si hay fallos recurrentes.Propuestas de mejoras de procesos tratadas en retrospectiva.Automatización de procesos repetitivos y de creación de dashboards de seguimiento de incidencias.Ocasionalmente se realizarán tareas específicas para el rol de Problem Manager para un proveedor específico.Seguimiento de otros tipos de ticketing que no son incidencias, siempre para el mismo proveedor.Comunicación con el/la supervisor/a si se detectan problemas importantes en el sistema informático.Experiencia de 1 año como Service Manager / Incident Manager / Problem ManagerExperiencia trabajando con JIRAModelo de trabajo híbrido: 1 o 2 días presenciales en la oficina ubicada en Barcelona centro y 3 o 4 teletrabajoJornada intensiva los viernes y en veranoRetribución flexible con Alan: ticket restaurante, ticket guardería, ticket transporte y seguro médico
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