Descripción de la oferta
Título del puesto: Iberia BPO Lead & Business Analyst
Localización: Barcelona
Sobre Hillebrand Gori: una empresa de DHL Global Forwarding. Hillebrand Gori es una potencia en cerveza, vino y licores, con un legado que se remonta a 1844, y forma parte del Grupo DHL desde marzo de 2022. Especializados en el transporte y manipulación de productos delicados, desde botellas individuales hasta grandes cantidades, nuestra reputación se basa en la experiencia, la pasión y el conocimiento de las necesidades únicas de estos productos delicados. Si te apasiona la logística, el servicio al cliente y quieres unirte a una empresa líder mundial en soluciones logísticas de bebidas, estás en el lugar adecuado.
Objetivos del puesto:
Liderar la implementación a nivel nacional de las iniciativas descritas en la hoja de ruta global de TI/BPO, asegurando la alineación con las prioridades estratégicas de Hillebrand Gori y la Estrategia 2030. El/La responsable Nacional de BPO impulsa la excelencia operativa, fortalece la gobernanza de procesos, apoya la adopción de estándares globales y garantiza la plena utilización de los sistemas y herramientas en el país.
Las tareas principales son:
Implementación de Iniciativas
Apoyar la implementación de iniciativas globales de importancia estratégica, incluyendo el despliegue de GSC y la implementación de GTOM.
Coordinar y apoyar la adopción local de herramientas (p. ej., CPQ, QRS, myHG).
Garantizar la ejecución oportuna, estructurada y de alta calidad de los proyectos a nivel nacional.
Gobernanza de Procesos y Mejora Continua
Analizar los procesos actuales para identificar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de mejora.
Implementar iniciativas de mejora continua a nivel nacional utilizando el conjunto de herramientas First Choice.
Impulsar la reducción de desviaciones de procesos y promover el cumplimiento de los SOP.
Sistemas y Herramientas
Recopilar comentarios de la red sobre las herramientas de la empresa utilizadas, p. ej., FLOW, CPQ, MyHG, Qlik y/o Reporting.
Revisar las mejoras de estas herramientas en colaboración con otras partes interesadas del país.
Comunicar las mejoras/requisitos al departamento global de TI/BPO.
Coordinar la comunidad de Superusuarios en el país.
Gestión del Cambio y Adopción por parte del Usuario
Comunicar los cambios claramente a los usuarios y apoyar las actividades de transición.
Monitorear los niveles de adopción y abordar proactivamente la resistencia o las brechas de habilidades.
Capacitación y desarrollo de capacidades.
Implementar programas de incorporación específicos para cada país en relación con nuevas herramientas o procesos.
Desarrollar capacidades locales para mantener las mejoras de forma independiente.
Relación con las partes interesadas
Colaborar estrechamente con el Gerente Nacional y los departamentos multifuncionales.
Servir como enlace con el país y coordinarse periódicamente con el equipo global de BPO.
Recopilar y comunicar los comentarios de los países.
Auditar y mantener contacto con las partes interesadas externas (empresas de transporte, almacenes, etc.).
Requisitos:
Licenciatura o experiencia profesional equivalente en negocios, operaciones, cadena de suministro o campos relacionados.
Mínimo 4 años de experiencia relevante en operaciones, mejora de procesos de negocio o gestión de proyectos.
Experiencia trabajando en un entorno matricial.
Conocimientos y habilidades:
Sólido conocimiento de TMS.
Habilidades de análisis de procesos, incluyendo la identificación de la causa raíz y el diseño de soluciones.
Competencias básicas en gestión de proyectos y gestión del cambio.
Capacidad para capacitar, asesorar e influir en personas de diferentes niveles.
Comunicador eficaz: capaz de comunicarse dentro de los equipos y con la alta dirección.
Mentalidad de mejora continua; se valorará el conocimiento de los conceptos Lean/Six Sigma.
Habilidades analíticas y de resolución de problemas, con atención al detalle y a la calidad de los procesos.
Alto grado de responsabilidad, independencia y capacidad para trabajar bajo presión.
Conocimientos avanzados de Excel, herramientas de toma de decisiones (por ejemplo, Business Objects) e IA.
Recompensas:
Salario competitivo y acceso gratuito a oportunidades de aprendizaje.
Fruta y masajes en la oficina.
Seguro de salud Sanitas.
2 días de teletrabajo a la semana más dos más al mes.
Descuento en la compra de acciones de la empresa.
Forma parte de una red internacional y diversa de compañeros.
Mucho más...
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