Descripción de la oferta
En este rol apoyarás la plataforma para clientes de alto valor, gestionando el programa HVC/VIP y la fidelización para reducir la deserción. Trabajarás estrechamente con equipos comerciales para diseñar experiencias personalizadas y maximizar ingresos, manteniendo el foco en la seguridad del jugador. Serás clave para planificar campañas, eventos y mejoras del journey del cliente. Podrás influir en la estrategia del programa y colaborar con Producto, CS y CRM en un entorno ágil y orientado al crecimiento.Compensaciones / Beneficioscompensación fija competitiva más variableformato híbrido de trabajooficinas en Barcelona centroambiente colaborativo y de crecimientoseguridad y bienestar del jugadorDesarrollar y gestionar el programa de lealtad HVC/VIP y las recompensasConstruir relaciones con clientes de alto valor para ofrecer experiencias personalizadasDiseñar y aplicar paquetes de beneficios para HVC/VIPAnalizar segmentos HVC/VIP y reportar movimientos de jugadoresMonitorear desempeño de clientes y gestionar bonificaciones y hospitalidad conforme a normativaLlevar a cabo campañas para activar a clientes HVC/VIP y monitorizar resultadosGestionar targets y presupuestosMejorar el customer journey promoviendo juego responsableColaborar con Producto, CS y CRM para aumentar actividad y turnoverTrabajar con Marketing y Eventos para planificar y ejecutar eventos y hospitalidadRealizar llamadas proactivas a clientes para informarles de oportunidadesMantenerse actualizado sobre producto y sector para beneficiar a HVC/VIPColaborar con el equipo de desarrollo para adaptar el producto a necesidades de HVC/VIPFomentar la cultura de equipo, feedback y transparenciaRequisitos principalesExperiencia en gestión de clientes de alto valor/VIPFluido en español e inglésHorario flexible con turnos rotativos ocasionalesBuenas habilidades en Excel y plataformas de datosFortaleza analítica y comunicación con enfoque comercialCapacidad de liderar y gestionar equipos de forma indirecta y directaCapacidad de trabajar bajo presión y cumplir KPIsExcelente redacción y comunicación verbal, alto nivel de detalle y presentación a stakeholdersHabilidades de comunicaciónEnfoque comercialTrabajo en equipoGestión de presiónplataformas de datos#J-18808-Ljbffr
