Descripción de la oferta
En este rol apoyarás la plataforma para clientes de alto valor, gestionando el programa HVC/VIP y la fidelización para reducir la deserción. Trabajarás estrechamente con equipos comerciales para diseñar experiencias personalizadas y maximizar ingresos, manteniendo el foco en la seguridad del jugador. Serás clave para planificar campañas, eventos y mejoras del journey del cliente. Podrás influir en la estrategia del programa y colaborar con Producto, CS y CRM en un entorno ágil y orientado al crecimiento.
Compensaciones / Beneficios
compensación fija competitiva más variable
formato híbrido de trabajo
oficinas en Barcelona centro
ambiente colaborativo y de crecimiento
seguridad y bienestar del jugador
Desarrollar y gestionar el programa de lealtad HVC/VIP y las recompensas
Construir relaciones con clientes de alto valor para ofrecer experiencias personalizadas
Diseñar y aplicar paquetes de beneficios para HVC/VIP
Analizar segmentos HVC/VIP y reportar movimientos de jugadores
Monitorear desempeño de clientes y gestionar bonificaciones y hospitalidad conforme a normativa
Llevar a cabo campañas para activar a clientes HVC/VIP y monitorizar resultados
Gestionar targets y presupuestos
Mejorar el customer journey promoviendo juego responsable
Colaborar con Producto, CS y CRM para aumentar actividad y turnover
Trabajar con Marketing y Eventos para planificar y ejecutar eventos y hospitalidad
Realizar llamadas proactivas a clientes para informarles de oportunidades
Mantenerse actualizado sobre producto y sector para beneficiar a HVC/VIP
Colaborar con el equipo de desarrollo para adaptar el producto a necesidades de HVC/VIP
Fomentar la cultura de equipo, feedback y transparencia
Requisitos principales
Experiencia en gestión de clientes de alto valor/VIP
Fluido en español e inglés
Horario flexible con turnos rotativos ocasionales
Buenas habilidades en Excel y plataformas de datos
Fortaleza analítica y comunicación con enfoque comercial
Capacidad de liderar y gestionar equipos de forma indirecta y directa
Capacidad de trabajar bajo presión y cumplir KPIs
Excelente redacción y comunicación verbal, alto nivel de detalle y presentación a stakeholders
Habilidades de comunicación
Enfoque comercial
Trabajo en equipo
Gestión de presión
plataformas de datos
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