Descripción de la oferta
Description
En nuestra búsqueda de ser el Mejor Empleador del Mundo, los equipos globales de Recursos Humanos de Amazon, conocidos como People eXperience and Technology (PXT), impulsan el éxito del negocio fomentando una cultura segura, inclusiva e innovadora. El rol de Associate Partner ofrece un punto de entrada a HR en Amazon, con foco en procesos fundamentales de PXT y apoyo directo a las personas trabajadoras. El Associate Partner ofrece experiencias excepcionales aprovechando tanto la experiencia humana como las soluciones tecnológicas. Gestiona transacciones esenciales de HR mientras construye conexiones significativas con las personas trabajadoras en un entorno de trabajo cada vez más digital. Este rol complementa los canales de servicio PXT en evolución —desde sistemas mejorados con IA hasta opciones de atención personalizada— proporcionando asistencia individualizada y trato humano donde más se necesita. Al equilibrar eficazmente los procesos asistidos por tecnología con la interacción significativa, contribuye a ofrecer una experiencia PXT fluida que refuerza el compromiso de Amazon de ser el Mejor Empleador del Mundo.
Entre tus responsabilidades principales se incluyen el procesamiento de transacciones de PXT, la gestión de incidencias de tiempo y asistencia, y el soporte básico a las personas trabajadoras, escalando los asuntos complejos a personal de mayor nivel. Los Associate Partners pueden dar soporte a múltiples centros dentro de su región geográfica y actuar como punto de contacto principal para consultas básicas de PXT. Como Associate Partner dentro del equipo One PXT, apoyarás la entrega de una experiencia excepcional para las personas trabajadoras en cada interacción. Este rol requiere mantener una presencia acogedora mientras se proporciona soporte preciso y oportuno sobre beneficios, políticas y nómina.
Se requiere presencia física en los sites de Amazon.
Key job responsibilities
Ofrecer soporte receptivo, amable y profesional a las personas trabajadoras a través de distintos canales (presencial, correo electrónico, teléfono), proporcionando información precisa y oportuna sobre beneficios, políticas, nómina y otros temas relacionados con PXT.
Garantizar la exactitud, integridad y confidencialidad de los datos de las personas trabajadoras, manteniendo y procesando los registros de forma segura y puntual.
Contribuir a una cultura de trabajo positiva e inclusiva apoyando e implementando iniciativas de reconocimiento y compromiso, incluyendo la planificación y ejecución de eventos que fomenten la conexión y celebren los logros.
Apoyar la toma de decisiones basada en datos recopilando, revisando y analizando métricas clave de la plantilla, incluyendo asistencia, rotación y compromiso.
Colaborar con líderes y equipos de soporte para promover y formar a las personas trabajadoras en el uso de herramientas de autoservicio —tanto con IA como tradicionales— y recursos de PXT, mejorando la experiencia general y la eficiencia operativa.
Investigar y resolver problemas utilizando la IA como primer habilitador, aprovechando proactivamente los recursos disponibles y las redes internas.
Preparar y distribuir comunicaciones internas claras y profesionales para personas trabajadoras y líderes, asegurando la alineación con los estándares y el tono organizacional.
Identificar y escalar asuntos complejos o sensibles a los líderes de PXT y negocio correspondientes —como discrepancias salariales, conflictos de horario, solicitudes de adaptación, bajas por incapacidad, asuntos de excedencia, alegaciones de conducta inapropiada, infracciones de política, cuestiones legales o de comité de empresa, y otras cuestiones de relaciones laborales.
A day in the life
Un día típico implica ayudar a las personas trabajadoras a navegar por nuestras herramientas digitales de PXT y plataformas de autoservicio, proporcionando soporte receptivo y profesional cuando sea necesario. Pasarás tiempo en el área de operaciones, orientando a las personas trabajadoras sobre cómo utilizar la tecnología de PXT de forma eficaz, respondiendo preguntas sobre políticas y programas, e identificando oportunidades para mejorar la adopción del autoservicio. Bajo la orientación de miembros senior del equipo, garantizarás la introducción precisa de datos y la documentación, mientras ofreces un servicio excepcional que genera confianza.
A lo largo de tu turno, procesarás transacciones de HR utilizando diversas herramientas y sistemas, haciendo seguimiento de métricas de servicio mientras desarrollas tu comprensión de las operaciones de HR. Cuando surjan consultas complejas, aplicarás buen criterio para determinar las vías de escalado adecuadas y colaborarás eficazmente con miembros senior del equipo para su resolución.
El éxito en este rol requiere una fuerte orientación al servicio, atención al detalle, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para mantener la confidencialidad. A través de la experiencia práctica en esta posición de entrada, desarrollarás competencias clave de HR contribuyendo a experiencias positivas para las personas trabajadoras.
Las operaciones de Amazon funcionan 24/7 y los turnos pueden cambiar según las necesidades del negocio. Se requiere disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana, tardes y turnos rotativos según las necesidades del negocio.
Basic Qualifications
Título de educación secundaria o equivalente
Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (p. ej., creación de documentos en Word, uso de funciones básicas de hojas de cálculo en Excel, gestión de calendarios/correos en Outlook)
Capacidad para mantener la confidencialidad en el manejo de información sensible
Experiencia comunicándose eficazmente con audiencias diversas (p. ej., explicar procesos, atender consultas, proporcionar orientación técnica)
Preferred Qualifications
Experiencia en Recursos Humanos o atención al cliente, con resultados demostrados en resolución de incidencias
Sólidas habilidades interpersonales con capacidad demostrada para formar y orientar a otros
Capacidad para formar, guiar y apoyar eficazmente a otros en el uso de diversas tecnologías de HR y plataformas digitales, con foco en aumentar la adopción y mejorar la experiencia del usuario
Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos
Titulación universitaria o equivalente
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