Descripción de la oferta
Change your job, change your workplace, change your future...
Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es #Imagine.Change
Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup) #LetPeopleSucceed
No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.
Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. , estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos.
Usted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo. Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Buscamos un perfil de Helpdesk nivel 1 con nivel alto de inglés para unirse a nuestro equipo de soporte resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo (local y web), Seguridad del puesto de trabajo (antivirus), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico.
Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente
Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets
Monitorización servicios
Control backups
Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma)
Resolución de incidencias In‑situ, gestión de inventarios, control altas/bajas usuarios, altas correo electrónico. Cumplimiento de las SLA acordadas.
Mantenimiento básico de equipos de printing
Revisión de salas de videoconferencia
¿QUÉ NECESITAS?
Buen trato con usuarios VIP.
Castellano e inglés.
Formación específica en el área de informática.
Mínimo 2‑3 años de experiencia en soporte L1.
Experiencia en redes y tecnologías informáticas, solución de problemas en protocolos y servicios de red.
Conocimientos de Active Directory, SO Microsoft y software estándar.
Impresoras de red.
Revisión de salas de videoconferencia.
Cableado.
Correo Exchange, Outlook, Cliente Antivirus.
Buen nivel de comunicación.
Trabajo en equipo.
Orientación al cliente.
Planificación y organización.
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Contrato indefinido, plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
Excelente clima laboral: celebramos exitosas fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. Contamos con banda y DJ que animan con la mejor música.
Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Beneficios de formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de descuentos en nuestro Ricoh Club.
Si quieres unirte a un equipo apasionado, enfrentar desafíos emocionantes y dar forma al futuro digital, ¡te estamos buscando! Descubre cómo tu talento puede impulsar la próxima era de la tecnología. Únete a nosotros y sé parte de la revolución que está transformando el panorama tecnológico. #IMAGINE.CHANGE #LetPeopleSucceed
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