Descripción de la oferta
Gestión y soporte de peticiones e incidencias de usuarios finales para una compañía internacional del sector alimentario, a través de distintos canales de contacto: correo electrónico, teléfono, herramienta de ticketing y chat.
Localidad: Barcelona
Provincia: Barcelona
Nº Vacantes: 1
Responsabilidades
Recepción, registro y categorización de solicitudes e incidencias.
Diagnóstico inicial y resolución en primer nivel.
Escalado a equipos de segundo nivel cuando sea necesario, asegurando un correcto traspaso de la información.
Seguimiento de tickets hasta su resolución.
Elaboración de reporting operativo y actualización de documentación y base de conocimiento.
Requisitos
Inglés alto, con capacidad para atender y gestionar incidencias en un entorno internacional.
Experiencia de 0,5 - 1 año como service desk / helpdesk.
Se valorará positivamente el conocimiento de italiano.
Se valorará positivamente certificado de discapacidad 33%.
Condiciones del servicio
Horario habitual: turno de mañana, de lunes a viernes de 08:00 a 17:00.
Modelo híbrido: 2 días en oficina y 3 días en teletrabajo.
Flexibilidad puntual para cambios de turno según necesidades del servicio.
Cobertura de festivos según planificación, debido al soporte internacional (España, Italia, Portugal y Grecia).
#J-18808-Ljbffr
