Descripción de la oferta
En AUBAY estamos seleccionando un Helpdesk con Inglés para Barcelona (híbrido).
Ofrecemos la posibilidad de formar parte de una Compañía en continuo crecimiento, participando en innovadores proyectos que te permitirán completar tu formación y potenciar tus capacidades. Valoramos el compromiso y la dedicación en el trabajo realizado.
Gestión y soporte de peticiones e incidencias de usuarios finales para una compañía internacional del sector alimentario, a través de distintos canales de contacto: correo electrónico, teléfono, herramienta de ticketing y chat.
Responsabilidades principales
Recepción, registro y categorización de solicitudes e incidencias.
Diagnóstico inicial y resolución en primer nivel.
Escalado a equipos de segundo nivel cuando sea necesario, asegurando un correcto traspaso de la información.
Seguimiento de tickets hasta su resolución.
Elaboración de reporting operativo y actualización de documentación y base de conocimiento.
Requisitos
Inglés alto, con capacidad para atender y gestionar incidencias en un entorno internacional.
Experiencia de 0,5 - 1 año como service desk / helpdesk.
Se valorará positivamente el conocimiento de italiano.
Se valorará positivamente certificado de discapacidad 33%.
Condiciones del servicio
Horario habitual: turno de mañana, de lunes a viernes de 08:00 a 17:00.
Modelo híbrido: 2 días en oficina y 3 días en teletrabajo.
Flexibilidad puntual para cambios de turno según necesidades del servicio.
Cobertura de festivos según planificación, debido al soporte internacional (España, Italia, Portugal y Grecia).
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