Descripción de la oferta
Descripción
En BESIDE, contamos con una unidad especializada en selección de perfiles de Ingeniería e IT, colaborando con empresas líderes de diversos sectores. Nuestro objetivo es ofrecerte oportunidades profesionales que se ajusten a tu experiencia y aspiraciones. Actualmente buscamos un/a perfil Helpdesk, para dar soporte a uno de nuestros clientes ubicados alrededor de Barcelona.
¿Qué harás?
Colaborar con distintos equipos técnicos en la resolución de incidencias que requieran un análisis más avanzado.
Asesorar y acompañar a los usuarios en el uso de aplicaciones, herramientas y recursos tecnológicos corporativos.
Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, periféricos y puestos de trabajo.
Registrar, gestionar y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes mediante herramientas de ticketing.
Participar en acciones de mejora continua orientadas a optimizar los procesos y niveles de servicio del área de soporte.
Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software y conectividad, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos y base de conocimiento interna.
Proporcionar soporte técnico a usuarios de manera remota y presencial, atendiendo consultas e incidencias del día a día.
Garantizar una atención de calidad, asegurando una experiencia satisfactoria para los usuarios.
Llevar a cabo tareas básicas de administración de sistemas, redes y gestión de usuarios.
Requisitos
Capacidad para identificar, analizar y solucionar incidencias técnicas relacionadas con hardware, software y entorno de usuario.
Experiencia previa de al menos 3 años desempeñando funciones de soporte técnico o atención a usuarios.
Disponibilidad para participar en servicios fuera de horario habitual cuando sea necesario.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario, con dominio de catalán y castellano.
Conocimientos sólidos en sistemas operativos y entornos de trabajo corporativos.
Experiencia prestando soporte tanto de forma presencial como remota.
Manejo habitual de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
Capacidad para trabajar de forma autónoma, manteniendo una actitud colaborativa dentro del equipo.
Perfil proactivo, con iniciativa y enfoque en la resolución eficiente de problemas.
#J-18808-Ljbffr
