Descripción de la oferta
Desde About Your Talent estamos trabajando para una compañía de servicios al consumidor, con una amplia presencia física y un fuerte plan de crecimiento y transformación, en la búsqueda de un/a Head of Growth & Customer, una posición estratégica de nueva creación que tendrá como objetivo construir desde cero la función de Customer & Growth e impulsar el crecimiento del negocio existente.Buscamos a una persona capaz de combinar Customer, Data, Growth, Brand y Operaciones, y convertir el conocimiento del cliente en iniciativas concretas que generen impacto económico.MisiónTu principal objetivo será conseguir que la compañía genere más valor a partir de su base actual de clientes y de su red existente.Para ello, trabajarás sobre palancas como:Frecuencia de usoTicket medioRetención y recurrenciaIdentificación y conocimiento del clienteFidelizaciónExperiencia de clientePreferencia de marcaEngagement digitalIncremento del volumen y margen generado por la red existenteSerá una posición de construcción, no de mantenimiento: tendrás que definir la estrategia, establecer las capacidades necesarias, crear nuevas metodologías y ponerlas en marcha.Funciones1. CUSTOMER & DATAConstruirás las bases para conocer e identificar al cliente, trabajando sobre:Identificación y segmentaciónConsentimiento y calidad del datoCustomer insightsMedición del comportamientoTest & learnExplotación de datos para generar oportunidades de negocioEl reto será transformar datos e interacciones transaccionales en relaciones medibles y accionables.2. CUSTOMER VALUE & LOYALTYDiseñarás y escalarás programas de cliente y mecánicas de fidelización sencillas orientadas a incrementar:FrecuenciaTicket medioRetenciónEngagementNPS3. DIGITAL & ENGAGEMENTSerás responsable de la estrategia de negocio vinculada a los principales puntos de contacto digitales —app, web y otros canales—, buscando mejorar la relación con el cliente y generar recurrencia.4. BRAND & CUSTOMER INSIGHTSLiderarás la estrategia y arquitectura de marca, trabajando sobre notoriedad, preferencia y prueba.Además, impulsarás la inteligencia competitiva y la escucha del cliente para entender:Qué está funcionando.Qué está cambiando en el comportamiento del consumidor.Qué hacen otros players.Dónde existen oportunidades de mejora.Qué iniciativas pueden generar un impacto real.5. GROWTH & OPERATIONSTrabajarás estrechamente con Operaciones y otras áreas de negocio para entender el funcionamiento de la red, detectar diferencias de performance y poner en marcha iniciativas que permitan incrementar el volumen y la rentabilidad del negocio existente.6. TEAM BUILDINGConstruirás y liderarás el equipo de Customer & Growth, integrando los recursos existentes y desarrollando las capacidades necesarias para consolidar esta nueva función.¿Qué perfil buscamos?-Experiencia de más de 10 años en posiciones de Customer, Growth, Comercial, Marketing estratégico, Consumer.-Valoraremos especialmente experiencia en compañías con: Red física o múltiples puntos de contacto/establecimientos, alto volumen de transacciones, fuerte componente operativo, negocio B2C, necesidad de incrementar frecuencia, ticket, retención o volumen.-La experiencia en retail multisite será especialmente valorable.-Perfil data-driven, con capacidad para convertir análisis en decisiones.-Capacidad para trabajar transversalmente con Operaciones, Comercial, Pricing, Tecnología y otras áreas.-Liderazgo de equipos.-Formación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería, Economía o similar.-Inglés alto, tanto oral como escrito (C1).
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