Descripción de la oferta
¿Te apasiona impulsar el crecimiento de ingresos a través de la retención, expansión y experiencia del cliente?
En NeuronUP buscamos un/a Head of Customer Revenue que lidere nuestra estrategia de crecimiento sobre la base de clientes existente, impulsando la retención, la expansión de cuentas y la escalabilidad de los procesos de Customer Success y Revenue.
Esta posición será clave para definir y ejecutar la estrategia de Customer Revenue, garantizando una experiencia excelente a lo largo de todo el customer journey y generando un impacto directo en métricas estratégicas como la retención, la expansión de ingresos, la adopción de producto y el Customer Lifetime Value (CLV).
Tus funciones:
Liderar y desarrollar equipos de alto rendimiento, supervisando los procesos de onboarding, adopción, retención y expansión de clientes, así como la gestión directa de cuentas enterprise estratégicas.
Impulsar la adopción del producto, mitigar riesgos de churn e identificar oportunidades de crecimiento contribuyendo directamente al crecimiento de los ingresos recurrentes y al incremento del Customer Lifetime Value (CLV).
Diseñar e implementar frameworks escalables de Customer Success, incluyendo customer journeys end-to-end, playbooks operativos, modelos de health scoring y sistemas de gestión de riesgo.
Liderar la definición y optimización de workflows en HubSpot para la gestión proactiva del riesgo de churn, renovaciones y oportunidades de upselling y cross-selling.
Actuar como voz del cliente dentro de la organización, colaborando estrechamente con Producto, Ventas y Marketing para influir en el roadmap, la estrategia go-to-market y la experiencia de cliente.
Fomentar una cultura de Customer Success basada en datos, orientada a la toma de decisiones y a la priorización de iniciativas que maximicen la retención y el crecimiento sostenible de la base de clientes.
Entre 3 - 5 años de experiencia como Head of Customer Rvenue liderando departamentos de Customer Success y Customer Revenue preferiblemente en empresas SaaS o tecnológicas B2B.
Español a nivel nativo y nivel avanzado de ingles. Conocimiento de francés, portugués o italiano es un plus
Experiencia analizando métricas de customer revenue y uso de CRM preferiblemente HubSpot
Perfil estructurado, orientado a procesos y a la mejora de la ejecución comercial con fuerte orientación hacia el cliente.
Contrato indefinido en jornada completa y horario flexible.
Modelo de trabajo híbrido.
Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, donde formarás parte de un equipo joven y profesional que cree en el proyecto y está totalmente comprometido con él.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
#J-18808-Ljbffr
