Descripción de la oferta
Organization - Grand Hyatt Barcelona
Resumen
Como Guest Services Officer, desempeñarás un papel clave en garantizar una experiencia fluida, personalizada y memorable para todos los huéspedes durante su estancia. Actuarás como uno de los principales puntos de contacto desde la llegada hasta la salida, coordinando cada detalle del recorrido del huésped con empatía, precisión y profesionalismo. Tu rol es esencial para ofrecer un servicio excepcional en estrecha colaboración con Recepción, Housekeeping y otros departamentos operativos.
Responsabilidades
Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada y asegurar un proceso de check-in y check-out sin contratiempos
Brindar asistencia personalizada y responder a las solicitudes de los huéspedes con eficiencia y amabilidad
Coordinar la asignación de habitaciones, amenities, preparativos VIP y solicitudes especiales
Mantener una comunicación fluida con Housekeeping, Concierge y otros departamentos para garantizar la satisfacción del huésped
Supervisar las llegadas, salidas y huéspedes en casa para anticiparse a sus necesidades
Gestionar comentarios o incidencias de los huéspedes, resolviéndolos de forma rápida y eficaz
Apoyar en la preparación de cartas de bienvenida, llaves y preferencias de los huéspedes
Participar en los briefings diarios y contribuir a iniciativas de mejora del servicio
Representar la marca Grand Hyatt con profesionalismo, calidez y atención al detalle
Calificaciones
Perfil que buscamos:
Dominio del inglés y del español (hablado y escrito); se valoran otros idiomas
Experiencia previa en recepción o coordinación de grupos en hoteles de gran capacidad
Gran capacidad organizativa y habilidad para gestionar múltiples tareas a la vez
Excelentes habilidades de comunicación y actitud proactiva orientada a la resolución
Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo
Conocimiento de sistemas hoteleros (PMS, Channel Manager; se valorará experiencia con Opera)
Lo que te encantará de nosotros
Descuentos en estancias en hoteles Hyatt no solo para ti, sino también para tu familia y amigos desde el primer día
50% de descuento en alimentos y bebidas cuando cenes como huésped en hoteles Hyatt seleccionados
Comedor para empleados
Acceso gratuito a una Plataforma de Bienestar integral para el cuidado de la salud mental que inspira el crecimiento personal
Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo que te ofrecen un camino profesional claro, además de posibilidades de promoción en hoteles Hyatt a nivel mundial
En Hyatt, "Cuidamos a las personas para que sean su mejor versión." Esto se refleja en nuestros valores: Empatía, Integridad, Respeto, Inclusión, Experimentación y Bienestar. Unirte a nosotros significa formar parte de la familia Hyatt, que cuenta con más de 1,150 hoteles en más de 70 países y está reconocida como una de las mejores empresas para trabajar. Formar parte de Hyatt significa tener siempre un espacio para ser tú mismo/a. Nos apasiona la diversidad, la equidad y la inclusión. Nuestros equipos globales son un mosaico de culturas, etnias, géneros, edades, habilidades e identidades.
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