Descripción de la oferta
Beneficios
My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Descripción del puesto
En Gran Meliá Victoria, hotel icono del lujo mediterráneo en Palma de Mallorca, buscamos incorporar un/a Guest Service Line apasionado/a por la atención al cliente y la excelencia en el servicio. Si disfrutas creando experiencias memorables, ofreciendo soluciones personalizadas y trabajando en un entorno internacional, ¡queremos conocerte!
Responsabilidades
Atender llamadas internas y externas siguiendo los estándares de calidad de Gran Meliá.Gestionar y canalizar las solicitudes, incidencias y necesidades de los huéspedes.Proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.Coordinar peticiones con los departamentos de Recepción, Housekeeping, Room Service, Mantenimiento y Concierge.Realizar seguimiento de las solicitudes para asegurar su correcta resolución.Gestionar reservas de restaurantes, servicios especiales y experiencias para huéspedes.Registrar incidencias y peticiones en los sistemas corporativos.Promover una experiencia personalizada y orientada a la satisfacción del cliente.
Requisitos
Formación en Turismo, Hostelería o áreas relacionadas.Nivel alto de español e inglés (se valorarán otros idiomas, especialmente alemán).Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.Capacidad para trabajar en equipo y gestionar varias tareas simultáneamente.Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.Actitud positiva, proactividad y pasión por el servicio.
Igualdad e Inclusión
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".
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