Descripción de la oferta
Leonardo Hotels busca Guest Relations
Leonardo Hotels está buscando un profesional apasionado por la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo como Guest Relations. Si tienes una vocación por crear experiencias memorables y superar las expectativas de nuestros huéspedes, esta es tu oportunidad.
Sobre Nosotros
Leonardo Hotels es una cadena hotelera con una sólida presencia, comprometida con ofrecer un servicio excepcional y experiencias de alojamiento únicas. Nos enorgullecemos de nuestro enfoque en la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente.
Tu Rol como Guest Relations
Como Guest Relations, serás el principal punto de contacto para nuestros huéspedes, asegurando que su estancia sea impecable y personalizada. Tu misión será velar por la experiencia del cliente, anticipándote a sus necesidades y superando sus expectativas en cada momento.
Tus Responsabilidades Clave
Cumplir y hacer cumplir los atributos, estándares y manuales operativos del departamento y del hotel.
Garantizar una experiencia del cliente excepcional, personalizando cada estancia y anticipándose a sus necesidades.
Utilizar de manera efectiva las herramientas de gestión de la experiencia del cliente, analizando los resultados de la Voz del Cliente y aplicando los planes de mejora establecidos.
Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, alineándote con la estrategia global del hotel.
Manejar incidencias y solicitudes de los clientes con profesionalidad y eficacia, siguiendo los protocolos establecidos.
Asegurar la correcta aplicación de la Arquitectura Sensorial (iluminación, decoración, aroma, hilo musical) en todas las áreas del hotel para crear un ambiente acogedor y distintivo.
Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de huésped fluida y coherente.
¿Qué Buscamos?
Experiencia mínima de 2 años en puestos similares, preferiblemente en hoteles vacacionales o de lujo.
Formación en Turismo, Hostelería o campos relacionados.
Dominio avanzado del idioma inglés (nivel B2 o superior).
Se valorará positivamente el conocimiento de un segundo o tercer idioma.
Sólidos conocimientos en estrategias de gestión de marcas y experiencia del cliente.
Experiencia en el manejo de herramientas de gestión hotelera y sistemas de gestión de la experiencia del cliente.
Habilidades excepcionales de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.
Orientación al detalle y una actitud proactiva y resolutiva.
Pasión por la hospitalidad y el deseo de crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes.
¿Qué Ofrecemos?
La oportunidad de formar parte de una cadena hotelera en crecimiento con un ambiente de trabajo dinámico y profesional.
Desarrollo profesional y oportunidades de formación continua.
Salario competitivo acorde a la experiencia y valía del candidato.
Un entorno de trabajo colaborativo donde tu contribución será valorada.
La posibilidad de influir directamente en la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes.
Si cumples con los requisitos y te apasiona el mundo de la hostelería y las relaciones con los huéspedes, te invitamos a formar parte de la familia Leonardo Hotels. ¡Esperamos tu candidatura!
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